Detailansicht des Stellenangebots

Wir suchen eine kommunikationsstarke, digitalaffine Persönlichkeit, die unsere Kunden – Notare und Anwälte – mit einem Private-Banking-Anspruch betreut und gleichzeitig die operativen Prozesse von KanzleiBanking ausbaut und optimiert. Du bist die Stimme, die unsere Kunden hören, und der Kopf, der unsere Abläufe besser macht.

ÜBER UNS

KanzleiBanking ist die erste digitale Banking-Plattform speziell für Notare und Anwälte – Geschäftskonto, Anderkonten und Kanzleikredit in einer Plattform, die die Branche wirklich versteht. In enger Partnerschaft mit der Vereinigte Volksbank Raiffeisenbank eG, einer Genossenschaftsbank mit über 160 Jahren Vertrauen und Erfahrung.

Unser Team in Berlin ist klein, agil und arbeitet eng mit unserem internationalen Entwicklerteam zusammen. Bei uns gestaltest du nicht nur mit – du bestimmst mit, wie unsere Kundenbetreuung und Operations aussehen.

DEINE ROLLE

Als Kundenbetreuung & Operations Lead bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und verantwortest den gesamten operativen Kundenprozess. Das ist keine anonyme Telefon-Hotline – sondern persönliches Account-Management mit einer exklusiven Kundengruppe und hohen Ansprüchen.

DEINE AUFGABEN

• Kundenbetreuung: Persönliche Betreuung unserer Kanzleikunden als feste Ansprechperson – mit einem Key-Account-Management-Ansatz auf Augenhöhe
• Beratung & Demos: Durchführung von Produktpräsentationen, Demos und Onboarding-Sessions für neue und bestehende Kunden
• Kundenkommunikation: Steuerung und Bearbeitung aller Kundenanliegen über unser Kundensupport-System sowie über unsere Beratungs-Hotline
• Backoffice & Prozesse: Nutzung und Pflege unseres internen Steuerungstools für Kundenprozesse und Banking-Anliegen im Backoffice
• Bankpartner-Koordination: Eigenverantwortliche Abstimmung und Prozesssteuerung mit den Fachbereichen der Volksbank
• Feedback & Daten: Systematisches Einholen, Filtern und Aufbereiten von Kundenfeedback als Input für die Produktweiterentwicklung
• Wissensdatenbank & Help Center: Weiterentwicklung und Pflege einer Wissensdatenbank, Erstellung von Best-Practice-Dokumentationen, FAQ-Artikeln und Help-Center-Inhalten
• Content & Enablement: Mitgestaltung interaktiver Kundendemos und Schulungsmaterialien
• Prozessoptimierung: Aktives Identifizieren von Ineffizienzen und Vorschlagen von Prozessverbesserungen – Automatisierung, Digitalisierung und Monitoring der Kundenzufriedenheit

WEN WIR SUCHEN

• Sprachen: Deutsch auf Muttersprachniveau (C2) – du kommunizierst mit anspruchsvollen Kunden auf Augenhöhe. Im Team sprechen wir auch auf Englisch.
• Digitalaffinität: Hohe Digitalaffinität und Begeisterung für moderne Tools, sowie KI-gestützte Anwendungen – du nutzt Technologie als Hebel, um besser und schneller zu arbeiten
• Kommunikation: Offene, freundliche und kommunikationsstarke Persönlichkeit – du gehst proaktiv auf Kunden und Kolleginnen zu, statt auf Anfragen zu warten
• Multitasking & Belastbarkeit: Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu steuern und auch unter Zeitdruck ruhig, strukturiert und lösungsorientiert zu arbeiten
• Sorgfalt & Regulatorik: Ausgeprägte Detailorientierung und Verständnis dafür, dass in einem regulierten Umfeld präzise Dokumentation und die Einhaltung von Prozessen Qualität bedeuten
• Fachlicher Hintergrund: Erfahrung im Banking, Finanzwesen oder Notariat ist wünschenswert – wichtig ist uns, dass du keine Berührungsangst mit diesen Themen hast und Spaß daran findest, dich in eine spezialisierte Branche einzuarbeiten
• Prozessdenken: Ein ausgeprägtes Prozess-Mindset wäre von Vorteil: Du erkennst Ineffizienzen, hinterfragst Abläufe und bringst eigenständig Verbesserungsvorschläge ein
• Leadership: Erste Erfahrung in Teamführung oder die Bereitschaft, perspektivisch Verantwortung für ein wachsendes Operations-Team zu übernehmen, ist ein weiteres Plus

WAS WIR BIETEN

• Vergütung: 40.000–70.000 € Jahresgehalt (brutto), abhängig von Erfahrung und Qualifikation
• Flexibilität: Vollzeit oder Teilzeit möglich – auch ein Start in Teilzeit mit Perspektive auf Vollzeit ist denkbar
• Hybrid-Office: Hybrides Arbeiten aus Berlin mit Home-Office-Möglichkeit nach der Einarbeitungsphase
• Gestaltungsspielraum: Ein kleines, ambitioniertes Team, in dem du echten Einfluss auf Prozesse, Kundenbetreuung und Produktentwicklung hast
• Wachstum: Die Chance, eine zentrale Rolle in einem wachsenden Digitalunternehmen im Banking aufzubauen – von Anfang an
• Technologie: Modernste digitale Tools und KI-unterstützte Arbeitsweisen – wir arbeiten so, wie Banking in Zukunft funktioniert