Abteilungsleitung Service Desk (m/w/d)

Für Bürger*innen soll der Umgang mit ihrer Verwaltung einfacher werden – das ist unsere Vision, für die wir uns täglich einsetzen. Als IT-Unternehmen mit Sitz im Herzen Oldenburgs steht die KDO für Sicherheit, Flexibilität und ein starkes, unterstützendes Miteinander. Schließe dich unserer Mission an und mache mit uns die öffentliche Verwaltung smart!

Komm an Bord und werde Teil unserer Crew als

Abteilungsleitung Service Desk (m/w/d)

(Kennziffer 2026-29)

Du möchtest eine zentrale Serviceeinheit führen, ein Team weiterentwickeln und Servicequalität messbar verbessern? Übernimm bei uns Verantwortung für 23 Mitarbeitende in der Abteilung Servicemanagement – mit einem klaren Fokus auf Führung, Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung.

Das sind deine Aufgaben:

• Du leitest die Abteilung Servicemanagement fachlich sowie disziplinarisch und entwickelst dein Team zukunftsgerichtet weiter
• Dein Fokus liegt auf der Weiterentwicklung und Steuerung des Service Desk sowie des Service- und Ticketcontrollings als moderne, service- und qualitätsorientierte zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden und internen Nutzer (m/w/d)
• Dabei steuerst du den Wandel von einer überwiegend operativen Einheit hin zu einer stärker koordinierenden Funktion und begleitest Veränderungsprozesse aktiv
• Du etablierst effiziente Serviceprozesse und klare Verantwortlichkeiten mit dem Ziel einer kontinuierlichen Optimierung sowie einer skalierbaren Serviceerbringung
• Du verantwortest die Einhaltung und Weiterentwicklung von Service-Leveln, analysierst Kennzahlen, leitest Verbesserungsmaßnahmen ab und stärkst die Transparenz
• Dein Team führst du mit klarer Orientierung, stärkst Eigenverantwortung und schaffst es auch in unterschiedlichen Interessenlagen souverän und lösungsorientiert zu agieren
• Du arbeitest als zentrale Schnittstelle eng mit unterschiedlichen Stakeholdern zusammen und stellst eine reibungslose Serviceerbringung sicher

Das bringst du mit:

• Ein abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation bildet deine fachliche Grundlage
• Mehrjährige Führungserfahrung im Serviceumfeld (z. B. IT, Kundenservice oder vergleichbar) befähigen dich, Teams sicher zu steuern und weiterzuentwickeln
• Außerdem verfügst du über fundierte Kenntnisse im Service-Management-Umfeld sowie ein gutes Verständnis für serviceorientierte Prozesse und Abläufe
• Idealerweise bringst du Erfahrung in der Weiterentwicklung von Serviceorganisationen und -strukturen sowie in der Begleitung von Veränderungsprozessen mit
• Eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie ein sicherer Umgang mit Kennzahlen und der Steuerung von Serviceeinheiten zeichnen dich aus
• Abgerundet wird dein Profil durch sehr gute Deutschkenntnisse, Kommunikationsstärke und ein souveränes Auftreten

Freu dich auf:

• Individuelles Onboarding, enge Probezeitbegleitung und deinen persönlichen Paten (m/w/d)
• Flex-Office und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten. Regelmäßige Zusammenarbeit vor Ort, auch im Rahmen gemeinsamer Teamtage, sowie die Nähe zu unseren Standorten sind für uns wichtig
• Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Entwicklungsgespräche
• Zertifiziertes betriebliches Gesundheitsmanagement mit Hansefit, Gesundheitsevents, externen Beratungsangeboten und mehr
• Corporate Benefits wie Mitarbeiterevents, Mitarbeiterrabatte, vergünstigtes Deutschlandticket, sowie Altersvorsorge und Bezuschussung der Kinderbetreuungskosten

Diese Stelle wird bei der KDO Service GmbH besetzt. Für Fragen steht dir Martina Schönfisch unter der Telefonnummer 0441 9714-231 oder per E-Mail unter **karriere@kdo.de **gerne zur Verfügung.

Die KDO ist vielfältig: Wir freuen uns auf deine Bewerbung unabhängig von ethnischer oder sozialer Herkunft, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter und religiöser Weltanschauung!