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Customer Service Specialist (m/w/d)

Standort: Düsseldorf (Hybrid)

Als Customer Service Specialist (m/w/d) sind Sie die erste Ansprechperson für Apotheken, Ärztinnen und Ärzte sowie Patientinnen und Patienten. Sie betreuen eingehende Anfragen zu Produkten, Bestellungen und Services per Telefon und E-Mail und stellen eine serviceorientierte, regelkonforme Bearbeitung sicher.

Sie dokumentieren alle Kontakte strukturiert im System und arbeiten eng mit internen Schnittstellen zusammen, um Anliegen effizient zu klären. Dabei übernehmen Sie eine zentrale Rolle in der Kundenbetreuung im deutschen Markt sowie im DACH-Umfeld und unterstützen die Weiterentwicklung von Serviceprozessen.

Ihre Aufgaben

• Betreuung der Hotline für Ärztinnen und Ärzte, Apotheken, Kliniken, Endverbrauchende, Großhandel und Außendienstmitarbeitende
• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail unter Einhaltung pharmazeutischer Richtlinien
• Betreuung von Kundinnen, Kunden und Partnern im deutschen Markt sowie Unterstützung im DACH-Umfeld
• Abwicklung von Reklamationen, Retouren und Gutschriften
• Durchführung von Outbound-Aktivitäten wie Follow-ups, Rückrufen sowie Informations- und Saleskampagnen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Medical Affairs, Pharmacovigilance, Quality, Finance und Vertrieb zur Klärung komplexer Anliegen
• Sicherstellung von Qualität, Compliance und korrekter Weiterleitung relevanter Informationen, beispielsweise zu Nebenwirkungsmeldungen
• Mitarbeit an Projekten zur Optimierung von Serviceprozessen, Customer Experience und Kundenbindung

Ihr Profil

• Erfahrung im Customer Service, vorzugsweise in Pharma, Healthcare oder Life Sciences
• Abgeschlossenes Bachelor-Studium oder eine gleichwertige Qualifikation
• Freude an Beratung und Kommunikation mit medizinischen Fachkreisen und Apotheken
• Strukturierte, zuverlässige und serviceorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigenmotivation
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse (Französisch Kenntnisse wünschenswert)
• Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, Teamfähigkeit und Sensibilität im Umgang mit unterschiedlichen Ansprechpersonen

Was Wir Bieten
Sie werden für ein Unternehmen arbeiten, das sich für Vielfalt und Integration einsetzt und davon überzeugt ist, dass wir bessere Ergebnisse erzielen, wenn wir die Perspektiven unseres vielfältigen Kundenstamms widerspiegeln. Galderma Laboratories GmbH bietet eine offene, von gegenseitigem Respekt geprägte Kultur.

Unsere neuen Mitarbeitenden können sich unter anderem freuen auf:

• Arbeitgeberfinanzierte Betriebliche Altersvorsorge
• Vergünstigte Galderma Produkte und Corporate Benefits für Mitarbeiter
• Wöchentlich frisches Obst, Wasser, Tee und Kaffee zur freien Verfügung im Innendienst
• Lunchvouchers für den Innendienst
• Möglichkeit, an internationalen Projekten mitzuwirken
• Mitarbeiter Recognition Programm
• Wellpass
• Jobrad