Detailansicht des Stellenangebots

Zur Verstärkung unseres Teams bei unserem Kunden suchen wir eine/n Sachbearbeiter Kulanzentscheidungen (m/w/d)

Aufgaben

• Auftragsmanagement: Vollständige Auftragserfassung und Bearbeitung von Änderungsaufträgen der Geschäftskunden
• Analyse: Prüfung von aktuellen Neu- und Änderungsaufträgen (Monitoring und Clearing).
• Kundenservice: Kontaktaufnahme mit Neu- und Bestandskunden per Telefon oder E-Mail und Kulanzentscheidungen gemäß geltenden Richtlinien.
• Stakeholdermanagement: Zusammenarbeit mit allen relevanten Fachabteilungen für einen optimalen Kundenservice.
• Support: Verantwortung für alle Anfragen aus der 1st Level Hotline.

Während der ca. 4-wöchigen Einarbeitung voraussichtlich im Büro, danach Home Office möglich.(Internetanschluss zu Hause erforderlich). Jeden Mittwoch der Woche Teamtag im Office

Arbeitzeiten ab frühestens 07.00 Uhr bis spätestens 17.30 Uhr. Regelmäßig ca. einmal pro Woche feste Schicht 09.00 - 17.30 Uhr für Erreichbarkeit bei Eskalationsfällen.

Umfeld und Benefits:

• Kostenlos: Mineralwasser, Kaffee
• Vorhanden: Snackautomat und Kantine
• Verkehrsanbindung: gut erreichbar zu allen Schichtzeiten. U1 und U3 und diverse Buslinien fußläufig erreichbar.

Das bringen Sie mit:

• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (wünschenswert Salesforce)
• abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, jedoch sind auch Quereinsteiger herzlich willkommen.
• hohes Maß an Lernbereitschaft und Begeisterung für den Kundenservice.
• Flexibilität für Aufgabenwechsel und Aufgabenerweiterungen im Team.
• Freude an komplexen Tätigkeiten und ein grundsätzliches technisches Verständnis für Systemzusammenhänge.
• Serviceorientierung und hoher Qualitätsanspruch
• kommunikativ,  fließende Deutschkenntnisse und  eine sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift.