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Sie brennen für exzellenten Service und unvergessliche Gästeerlebnisse? Sie möchten die Guest Experience über mehrere Hotels hinweg aktiv gestalten und weiterentwickeln? Dann werden Sie Teil unseres Teams im Operation Center South Germany und prägen Sie das Gästeerlebnis in fünf Hotels mit drei unterschiedlichen Brands in Frankfurt am Main und München nachhaltig.

Ihre Aufgaben:

• Sie verantworten die Guest Experience in unseren fünf Hotels in Frankfurt am Main und München
• Sie entwickeln und implementieren innovative Konzepte zur kontinuierlichen Verbesserung des Gästeerlebnisses
• Sie analysieren Gästefeedback sowie Bewertungen auf internen und externen Plattformen und leiten gezielte Maßnahmen ab
• Sie arbeiten eng mit den Hotel Managern sowie den operativen Abteilungen (Front Office, F&B, Sales, Housekeeping etc.) zusammen und fördern eine serviceorientierte Unternehmenskultur
• Sie coachen und schulen unsere Teams im Hinblick auf Servicequalität, Gästeorientierung und Markenstandards
• Sie stellen die Einhaltung und Weiterentwicklung unserer Qualitäts- und MHI Brand Standards sicher
• Sie übernehmen projektbezogene Aufgaben im Bereich Guest Experience auf Cluster-Ebene
• Sie agieren als Schnittstelle zwischen Hotels, Operation Center und Corporate

Ihr Profil:

• Eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Hotellerie, Tourismus oder vergleichbar
• Mehrjährige Erfahrung in einer verantwortlichen Position im Bereich Guest Experience oder operativen Hotelmanagement
• Idealerweise Erfahrung in der Betreuung mehrerer Hotels oder in einer Cluster-/Regionalfunktion
• Ausgeprägte Service- und Gästeorientierung sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein
• Analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit Gästefeedback-Tools und KPIs
• Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen, Belastbarkeit und Begeisterungsfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weiter Sprachen wie z.B Spanisch ist immer von Vorteil
• Regelmäßige Reisebereitschaft innerhalb der Region Frankfurt am Main & München