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Dein Aufgabengebiet

• Übernahme der fachlichen, disziplinarischen und organisatorischen Verantwortung für eine Gruppe von ca. 13-15 Mitarbeitenden in der Kunden-/ und Sachbearbeitung
• Durchführung von regelmäßigen Gruppenbesprechungen, Mitarbeitendengesprächen und fachlichen Rücksprachen
• Prüfung und Freigabe von Zufalls- / Kompetenzfreigaben
• Unterstützung und Begleitung bei der Einstellung von neuen Mitarbeitenden (Vorstellungsgespräche, Einarbeitung, Beurteilung) sowie die systematische Weiterbildung
• Verantwortung für die operative Steuerung im Tagesgeschäft unter Berücksichtigung von Servicelevels und KPIs
• Durchführen eines Kennzahlencontrollings auf Gruppenebene (z.B. Telefonate, Rückstand, Bearbeitungszahlen, Durchlaufzeiten etc.)
• Optimierung von Arbeitsprozessen zur Kostenreduktion und Qualitätsverbesserung
• Ansprechpartner:in für Eskalationen im Rahmen von Beschwerden sowie Grundsatzfragen
• Übernahme von Sonderaufgaben auf Weisung des Vorgesetzten

Wir bieten

• Flexible Arbeitszeiten
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Attraktive Vergütung sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Weitere Sozialleistungen
• 30 Tage Urlaub im Jahr
• Mitarbeitendenrabatte
• Fitnessangebote
• Firmenevents
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Businessbike
• Benefit Card
• Jobticket

Du 

• hast eine abgeschlossene Ausbildung im Versicherungsbereich, idealerweise als Kaufmann/Kauffrau für Versicherungen und Finanzanlagen und verfügst über einschlägige Berufserfahrung vorzugsweise in der Sparte Rechtsschutz
• besitzt bestenfalls bereits eine Weiterbildung zum Fachwirt/Fachwirtin für Versicherungen und Finanzen oder eine vergleichbare Qualifikation
• verfügst über einschlägige Führungserfahrung und zeichnest dich durch deine Fähigkeit aus, Teams kooperativ und auf Augenhöhe zu leiten
• besitzt die Fähigkeit zur präzisen Analyse und Bewertung von Sachverhalten aufgrund derer Du pragmatische Lösungsmöglichkeiten erkennen und liefern kannst
• hast eine ausgeprägte Argumentations- und Überzeugungsfähigkeit sowie ein verhandlungssicheres Auftreten
• zeichnest dich durch eine schnelle Auffassungsgabe sowie eine eigenverantwortliche, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise aus