Detailansicht des Stellenangebots

Für unseren Kunden suchen wir eine engagierte Persönlichkeit für den IT-Anwenderservice. In dieser Rolle sind Sie zentrale Anlaufstelle für IT-Fragen und tragen zu einem reibungslosen Supportbetrieb bei.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail, Ticketsystem und persönlich am Servicepoint
• Analyse, Priorisierung und selbstständige Behebung technischer Probleme vor Ort oder per Remotezugriff
• Strukturierte Dokumentation von Tickets sowie Eskalation komplexer Themen an nachgelagerte Teams
• Mitarbeit im Second-Level-Support und Unterstützung des laufenden Betriebs des Servicepoints
• Mitwirkung an Prozessverbesserungen, Automatisierungen und einer serviceorientierten Weiterentwicklung des Anwenderservices

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im IT-Support oder Servicedesk, idealerweise mit direktem Anwenderkontakt
• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Office-Produkten und gängiger Standardhardware
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Serviceorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

Ihre Perspektiven

• Flexible Arbeitszeiten
• Gleitzeitmodell
• Mitarbeitervorteile über Corporate Benefits
• Interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten