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Technisches Betriebsamt, Telefonzentrale

Das Contact Center (Telefonzentralen von Universität und Universitätsklinikum) ist als erster Ansprechpartner der Durchwahl -29-0 tätig und für die Vermittlung der über 20.000 Anschlüsse in ausgewählten Bereichen zuständig.

Als Contact Center Agent/-in unserer hochfrequentierten Telefonzentrale erteilen Sie Auskünfte an Beschäftigte, Patitentinnen / Patienten, Kundinnen / Kunden bzw. Geschäftspartner/-innen der Universität und des Universitätsklinikums Tübingen. Sie übernehmen die Telefonvermittlung in gehender und kommender Richtung und leiten Gespräche weiter in Abhängigkeit der angewählten Servicenummern. Dabei werden Sie unterstützt von der Datenbank unseres Auskunftssystems.

Aufgaben

• Vermittlung von Telefonverbindungen
• Erteilen von Auskünften allgemeiner und fachspezifischer Art an Universität und Universitätsklinikum
• Individuelle Begrüßung anhand der angerufenen Servicenummern und Weiterleitung von Gesprächen
• Aufnahme und Informationsbereitstellung von eingehenden Mitteilungen / E-Mails an die verschiedenen Abteilungen

Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung (Hotelgewerbe, Arztpraxis o. Ä.) oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, Teamfähigkeit
• Kommunikative Kompetenz: Gewandtheit im Schriftverkehr, Rechtschreibkenntnisse und Formulierungssicherheit
• Struktur- und Ablaufkenntnisse an Klinik und Universität wünschenswert
• Fremdsprachenkenntnisse und Kenntnisse der medizinischen Terminologie von Vorteil
• Sicher im Umgang mit IT / EDV und Office-Anwendungen (Word, Excel, PowerPoint etc.)
• Bereitschaft zum Schichtdienst wird vorausgesetzt