Detailansicht des Stellenangebots

Ihre Verantwortung:

• Service Desk & Hotline: Sie nehmen Störungen und Serviceanfragen über die IT-Hotline und das Ticketsystem Matrix42 entgegen, erfassen diese qualifiziert und bearbeiten sie eigenständig im Rahmen des 1st Level Supports
• Störungsbearbeitung & Problemlösung: Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Problemen im Windows-Client-Umfeld. Sie beheben Störungen selbständig und erarbeiten gemeinsam im Team kreative IT-Problemlösungen
• Anwenderbetreuung & Kundenkommunikation: Sie betreuen interne Kund*innen direkt – per Telefon, remote und vor Ort – und erklären technische Sachverhalte verständlich und serviceorientiert
• Hardware-Service: Sie bereiten IT-Endgeräte vor, konfigurieren sie nach Vorgaben und führen Tests durch. Sie liefern die Hardware aus und richten Computer-Arbeitsplätze ein
• Dokumentation & Wissenspflege: Sie dokumentieren Lösungswege sorgfältig im Ticketsystem und tragen aktiv zum Aufbau einer internen Wissensdatenbank bei
• Teamunterstützung: Sie unterstützen Kolleg*innen aktiv bei clientseitigen Problemen und bringen sich in die gemeinsame Lösungsfindung ein und arbeiten eng mit dem 2nd Level Support sowie dem Asset Management zusammen

Ihr Profil:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker*in für Systemintegration, IT-Systemelektroniker*in oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder IT-Helpdesk wünschenswert
• Fundierte Kenntnisse im Windows-Client-Umfeld (Windows 10/11, Microsoft 365) sowie Grundkenntnisse in Windows Server und Active Directory
• Sicherer Umgang mit IT-Hardware (Desktops, Laptops, Peripherie)
• Erfahrung im Umgang mit einem ITSM-Ticketsystemen - idealerweise Matrix42
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hoher Zuverlässigkeit und Bereitschaft zur sorgfältigen Dokumentation
• Analytisches Denkvermögen und Lernbereitschaft
• Sehr gute Deutsch-Kenntnisse