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Opteven Group Als europäischer agiler Marktführer mit 40 Jahren Erfahrung in der Automobilbranche mit Fokus auf Dienstleistungen für das Gebrauchtwagengeschäft stehen wir als Opteven Group für folgende Kernprodukte in Europa: Fahrzeuggarantieversicherung, Wartungsverträge und Pannenhilfe. Opteven ist europaweit führend bei Serviceverträgen für die Automobil- und Reisemobilität, ein Anbieter von Versicherungs- und Managementlösungen, der für sein Fachwissen und seine Servicequalität bekannt ist – ein nachhaltiges Wachstum seit über 40 Jahren. Die kommenden Jahre stehen unter dem Zeichen des Wachstums und der Erweiterung unserer Produktpalette: Bei uns kannst Du die Weiterentwicklung der Opteven Group Aktivitäten in Deutschland und Europa aktiv mitgestalten als

Head of Customer Service (w/m/d)

Aufgaben

• Disziplinarische- / bzw. fachliche Führung für den Bereich Vertragsabwicklung.
• Weiterentwicklung, Optimierung von B2C-/ B2B-Prozessen der Policierung, Vertragsanalage und Vertragsverwaltung von Autogarantien sowie Handling von Wartungsverträgen.
• Verantwortung für die Weiterentwicklung der SLA gegenüber dem Auftraggeber
• Steuerung der Organisation über KPI-basierte Performance-Systeme
• Aufbau und Etablierung revisionssicherer Strukturen, Prozesse und Kontrollmechanismen
• Fachbereichsübergreifende Projektarbeiten, lokal als auch mit dem HQ in Frankreich im Schadenmanagement, Rechnungswesen, IT und Vertrieb.
• Direkte Berichterstattung an den Director Finance & Operations sowie Zusammenarbeit mit den HQ-Fachbereichen in Frankreich und unseren Automobil- und Finanzdienstleistungspartnern.

Profil

• Erfahrung im Führen von Teams und Führungskräften
• Erfahrungen in der Optimierung und Verbesserung von Contract Management Verwaltungsprozessen und Telefonie in B2C und B2B Aktivitäten.
• Vorzugsweise Branchenerfahrungen im Segment Automotive Versicherungs- und Financial Services bzw. Mobility Services.
• Gute sprachliche und schriftliche Deutsch- sowie Englischkenntnisse.
• Fortgeschrittene MS Office-Kenntnisse und insbesondere Excel-Anwendungen.
• Vorbild und aufgeschlossener Teamplayer in einem dynamischen Wachstumsumfeld.

Wir bieten

• Einen sicheren und spannenden ONE TEAM Arbeitsplatz, bei dem Mitarbeitende an erster Stelle stehen und volle 30 Tage Urlaub zum Entspannen haben.
• Toller zentraler Standort in Berlin im DIN-Gebäude, Nähe Kudamm / Zoologischer Garten
• Flache Hierarchien, kurze Kommunikationswege und einen ausgeprägten Team Spirit.
• Aktives Mitgestalten und beruflich vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einer dynamisch überdurchschnittlich expandierenden Opteven Gruppe in Deutschland und Europa.
• Wir arbeiten innovativ und modern: papierlos und digital

In dieser Funktion als Head of Customer Service (d/m/w) übernimmst Du die Verantwortung für den Bereich Vertragsabwicklung (aktuell +35 Mitarbeiter, weiteres Wachstum geplant) im Geschäftsfeld Fahrzeuggarantien. Wir suchen eine Führungskraft mit Erfahrungen in B2C und B2B Geschäfte als auch in Projekten im Zusammenhang mit der Optimierung von Prozessen und Antragsstrecken. Fühlst Du Dich angesprochen? Wir freuen uns auf Bewerbungen an bewerbung@opteven.com oder hier über das Portal.