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Für einen Kunden im Großraum München suchen wir derzeit einen

IT-Service Delivery Manager (m/w/d)

Aufgabengebiet

Serviceverantwortung & Steuerung

• Gesamtverantwortung für die Service Delivery gemäß vereinbarter SLAs, OLAs und vertraglicher Rahmenbedingungen
• Sicherstellung eines stabilen, sicheren und wirtschaftlichen Betriebs in folgenden Bereichen:
• Client Services (Windows Clients, mobile Endgeräte, Peripherie)
• Datacenter Services (Server, Storage, Backup, virtualisierte Umgebungen)
• Fachapplikationen und Plattformen in einem regulierten Umfeld
• Steuerung und Koordination interner Leistungseinheiten sowie externer Dienstleister

Kundenmanagement & Kommunikation

• Zentraler Ansprechpartner auf Management- und Steuerungsebene
• Durchführung regelmäßiger Service Reviews, Abstimmungsrunden sowie Steuerungs- und Eskalationsgespräche
• Professionelle Kommunikation mit Fachbereichen, IT und Führungsebene
• Aufbau und Pflege einer vertrauensvollen Zusammenarbeit unter Berücksichtigung organisatorischer und regulatorischer Rahmenbedingungen

Governance, Compliance & Sicherheit

• Sicherstellung der Einhaltung relevanter Vorgaben, u. a.:
• Datenschutz (z. B. DSGVO)
• IT-Sicherheitsstandards (z. B. BSI-Grundschutz)
• Vertragliche und regulatorische Anforderungen
• Vereinbarte SLAs und KPIs
• Vorbereitung und Begleitung von Audits, Revisionen und Prüfungen
• Etablierung und Steuerung von Risiko-, Schwachstellen- und Eskalationsprozessen

Transformation, Change & Weiterentwicklung

• Verantwortung für Changes und kontinuierliche Weiterentwicklung im laufenden Betrieb
• Steuerung von Major Incidents und kritischen Betriebssituationen
• Identifikation und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen in Servicequalität und Effizienz
• Unterstützung bei Vertragsanpassungen sowie Leistungs- und Mengengerüsten

Wirtschaftliche Verantwortung

• Verantwortung für Kosten, Budget und Forecast im Rahmen des Servicevertrags
• Überwachung von Service-KPIs sowie vertraglich geregelten Bonus-/Malus-Systemen
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Leistungsumfängen und Business Cases

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management
• Nachweisbare Verantwortung für komplexe IT-Serviceverträge oder Outsourcing-Umgebungen
• Fundiertes Verständnis von Client-/Workplace-Services sowie Rechenzentrums-, Infrastruktur- und Applikationsbetrieb
• Erfahrung in regulierten Umfeldern (z. B. öffentlicher Sektor oder vergleichbare Strukturen) von Vorteil
• Gute Kenntnisse in ITIL (mindestens Foundation, idealerweise weiterführend)

Persönliche Kompetenzen

• Ausgeprägte Steuerungs-, Kommunikations- und Eskalationsfähigkeit
• Souveränes Auftreten gegenüber Stakeholdern auf Managementebene
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohes Verantwortungsbewusstsein für kritische IT-Services
• Erfahrung im Umgang mit komplexen organisatorischen und regulatorischen Rahmenbedingungen
• Deutsch: Verhandlungssicher (C1–C2)
• Englisch: Gute Kenntnisse (B2–C1)
• Reisebereitschaft muss vorhanden sein

Benefits

• Weiterbildung nach Maß: Vielfältige Trainings, Karrierepfade und Zertifizierungen zur stetigen fachlichen und persönlichen Entwicklung
• Sichere Zukunft: Berufsunfähigkeitsversicherung und attraktive betriebliche Altersvorsorge für langfristige Absicherung
• Abwechslungsreiche Projekte: Eigenverantwortliche Aufgaben mit Einblick in unterschiedliche Kunden und Branchen
• PKW inklusive Tankkarte – auch zur privaten Nutzung
• Verantwortung von Anfang an: Möglichkeit, Projekte aktiv mitzugestalten und das eigene Potenzial zu entfalten
• Netzwerk und Austausch: Vernetzung innerhalb einer großen IT-Community zu aktuellen Themen
• Stabile Anstellung: Unbefristeter Vertrag für langfristige Sicherheit
• Teamgeist: Offene Zusammenarbeit in einem vielseitigen Team mit starkem Zusammenhalt

Referenz: 26-1283
Einsatzort: Großraum München
Start: 01.07.2026
Auslastung: Vollzeit
Beauftragungsart: unbefristete Festanstellung

Könnte diese Position für Sie interessant sein? Dann senden Sie mir bitte Ihr aktuelles CV per E-Mail an anne.loth@secustaff.com

Gerne stehe ich Ihnen natürlich auch jederzeit für Fragen oder Hintergrundinformationen zur Verfügung.
Vielen Dank und beste Grüße

Anne-Katrin Loth
Senior Recruitment Consultant | Team Lead
SECUSTAFF GmbH
Telefon +49-4131-92777-30
anne.loth@secustaff.com

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