Detailansicht des Stellenangebots

Bei Infinigate dreht sich seit fast 30 Jahren alles um Cybersecurity, Netzwerk und Cloud-Security – und um Menschen mit Begeisterung für Technik, Qualität und Zusammenarbeit. Mit dem Antrieb „Gemeinsam eine sichere digitale Zukunft zu schaffen“, erbringen wir mit Herzblut, Elan, Enthusiasmus und solider Fachkompetenz als echter Value Add Distributor exzellente Dienstleistungen, welche zu den tragenden Pfeilern unseres Erfolges mit hohen jährlichen Wachstumsraten gehören.
Unsere Werte *Own it! Aim high! Be open!* prägen dabei unser tägliches Arbeiten: Wir übernehmen Verantwortung, stellen uns ehrgeizig neuen Aufgaben und streben stets nach Bestleistungen, während wir Offenheit und Teamgeist leben.

Zur Verstärkung unseres IT-Teams in Haar bei München suchen wir einen Service Desk Analyst (m/w/d). In dieser Rolle trägst du maßgeblich zur zuverlässigen Bereitstellung unserer IT-Support-Services, einer hohen Servicequalität und einer positiven User Experience bei. Du kombinierst technisches Verständnis mit ausgeprägter Lösungsorientierung und einer serviceorientierten Kommunikation.

 Deine Aufgaben

• First-Level-Support für IT-Anfragen und Störungen per Telefon, E-Mail, Chat oder Ticketsystem
• Analyse und Behebung typischer Probleme in den Bereichen Windows/MacOS, Benutzerkonten, Hardware und Netzwerkkonnektivität
• Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests nach ITIL-Prozessen und SLA-Vorgaben
• Dokumentation von Tickets, Lösungen und Knowledge-Base-Inhalten
• Unterstützung bei Eskalationen sowie Zusammenarbeit mit Infrastruktur-, Security- und Application-Teams
• Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Servicequalität
• Sicherstellung einer professionellen und serviceorientierten Betreuung interner Anwender

Was du mitbringst

• Abgeschlossene IT-bezogene Ausbildung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im Service Desk oder IT-Support
• Gute Kenntnisse in Windows 10/11; MacOS-Kenntnisse von Vorteil
• Grundverständnis von Microsoft 365, Azure AD und gängigen Enterprise-Anwendungen wünschenswert
• Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow, Jira, Ivanti)
• Grundkenntnisse in ITIL-Prozessen, idealerweise ergänzt durch eine ITIL v4 Foundation Zertifizierung
• Zertifizierungen wie CompTIA A+/Network+ oder Microsoft-Zertifizierungen sind von Vorteil
• Ausgeprägte Troubleshooting- und Kommunikationsfähigkeiten
• Strukturierte Arbeitsweise, Serviceorientierung und Lernbereitschaft
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Was wir dir bieten

• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege in einer offenen Arbeitsatmosphäre (Duz-Kultur)
• Eine Vielzahl von Mitarbeiter-Benefits: Wellpass, Jobrad, Jobticket, Kita/Kindergarten Zuschuss, Altersvorsorge über den gesetzlichen Anspruch, u.v.m.
• Sprachschulungen
• Mitarbeiterevents und Messebesuche
• Dynamik und Agilität in allen Business Units, eingebettet in das finanzstarke und sichere Umfeld der Infinigate Gruppe
• Wir entwickeln mit dir einen individuellen Einarbeitungsplan mit einem Mentor/einer Mentorin, der/die dich in deinen ersten Monaten unterstützt
• Weiterentwicklung - bezogen auf unser breites Produktportfolio, aber auch auf deine Aufgaben
• Deine Arbeitszeit kannst du im Rahmen der Vertrauensarbeitszeit flexibel gestalten
• Home Office (an bis zu zwei Tagen / Woche)

Bitte bewirb dich online über unser Karriereportal.