Detailansicht des Stellenangebots

Wir bei VBS Hobby Service sind ein familiengeführtes, mittelständisches Unternehmen und begeistern Hobby- und Bastelfans in Deutschland, Frankreich, Österreich, Belgien, den Niederlanden und der Schweiz. Unser kreatives Sortiment wird von unseren talentierten Mitarbeitern entwickelt – und dabei stehen wir unseren Kunden mit Leidenschaft und Nähe zur Seite. Flache Hierarchien und ein starkes Miteinander zeichnen uns aus, ebenso wie unser kontinuierliches Streben nach Innovation. Mit uns wird Kreativität greifbar!

Deine Aufgaben

•  Betreuung unserer Kund:innen über Telefon, E-Mail, Chat, WhatsApp, Social Media und Marktplätze
•  Auftragsannahme: Erfassen, Prüfen und Klären von Kundenaufträgen
•  Auftragsnachbearbeitung: Änderungen, Rückfragen, Reklamationen und Nachlieferungen
•  Freundliche, lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanliegen
•  Unterstützung bei kreativen Produkt- und Anwendungsfragen
•  Proaktive Lösungsfindung statt reiner Weitergabe von Problemen
•  Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Logistik, Produktmanagement und Kreativ-Team
•  Mitarbeit an der Verbesserung unserer Abläufe und Kundenprozesse

Was du mitbringst

•  Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Tätigkeit
•  Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil
•  Freude am Kontakt mit Menschen und am Finden von Lösungen
•  Interesse an kreativen Produkten, DIY, Hobby & Basteln
•  Technisches Grundverständnis und Offenheit für digitale Tools (ERP, Inbox-Systeme, KI)
•  Sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise
•  Freundliches, wertschätzendes Auftreten
•  Teamgeist und Zuverlässigkeit

Warum unser Kundenservice anders ist ♥️

•  Wir setzen auf Qualität statt Schnelligkeit
•  Kundenservice ist bei uns ein zentraler Teil des Unternehmens
•  Kreative Fragen gehören zum Alltag – und sind ausdrücklich erwünscht
•  Wir arbeiten als Team und helfen uns gegenseitig
•  Homeoffice-Möglichkeit
•  Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
•  Angebote zur betrieblichen Altersvorsorge
•  Ein klasse Team mit Spaß am Job