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=== Ü1: IT-Supporter (m/w/d) in Hamburg ===

1st- und 2nd-Level-Support mit KI-Werkzeugen, sauberer Dokumentation und einem Tech-Umfeld, das dich wirklich weiterbringt.

=== Ü2: Über uns ===

epta IT Solutions ist ein inhabergeführtes IT-Systemhaus mit Standorten in Hamburg und Aschau. Wir betreuen mittelständische Kunden vor Ort und remote. Bei uns arbeitest du nah an Kunden, Technik und Geschäftsführung, ohne Konzernwege und ohne reines Ticket-Abarbeiten.

• Breite Technik statt enger Zuständigkeiten
• Kurze Wege, viel Verantwortung und pragmatische Entscheidungen
• Wissen, Automatisierung und KI-Werkzeuge gehören zum Alltag

=== Ü2: Deine Rolle ===

• Erste Ansprechperson für unsere Hamburger Kunden vor Ort: Windows- und Mac-Clients, M365, Google Workspace, Netzwerk und VPN
• Tickets in HaloPSA strukturiert priorisieren, abarbeiten und nachvollziehbar dokumentieren
• Problemlöser vor Ort: IT-Themen schnell und zuverlässig erkennen, sauber analysieren und nachhaltig lösen
• On-/Offboarding bei Kunden begleiten: Geräte einrichten, Accounts und Berechtigungen sauber übergeben
• Schwerwiegende Probleme sauber eskalieren, dokumentieren und gezielt Hilfe aus dem Team oder beim Hersteller-Support holen

=== Ü2: Was du mitbringst ===

• 2+ Jahre Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support
• Allrounder bei Windows, Mac, M365 und Google Workspace
• Sicherheitsbewusstsein bei Zugriffen, Daten und Übergaben
• Zuverlässig, kontaktfreudig, professionell im Kundenumgang
• Sicheres Deutsch, Englisch für Dokumentation
• Offen für KI-Werkzeuge, pragmatisch und lernbereit
• PKW-Führerschein ist hilfreich, kein Muss

=== Ü2: Was du bekommst ===

• Teilzeit 3 oder 4 Tage, Verteilung gemeinsam abgestimmt
• Schwerpunkt vor Ort, ca. 70 % beim Kunden in Hamburg
• Wellpass als Sport- und Wellness-Flatrate
• Deutschlandticket mit Zuschuss
• JobRad nach 6 Monaten möglich
• Mac auch privat nutzbar
• Eigene KI-Umgebung, pragmatisch im Alltag einsetzbar
• Wissensbasis, Lösungen wiederfinden statt neu suchen
• Kurze Wege zu Technik und Geschäftsführung
• Modernes Arbeitsumfeld, professionelles Set-up

=== Ü2: Gehalt ===

42.000 – 54.000 € brutto/Jahr auf Vollzeit-Basis, je nach Erfahrung.

Bei Teilzeit anteilig: ca. 25.000 – 32.000 € bei 3 Tagen, 34.000 – 43.000 € bei 4 Tagen.

=== Ü2: Womit du bei uns arbeitest ===

Microsoft 365, Google Workspace, Azure, Entra, Intune, Defender, Proxmox, Veeam, Synology, Enginsight, HaloPSA, NinjaOne, UniFi, VPN, Devolutions, Mac, Windows, Jamf, n8n, Python, verschiedene KI-Modelle.

=== Ü2: So läuft die Bewerbung ===

1. Bewerbung schicken: Lebenslauf und ein paar Zeilen an bewerbung@epta-it.de. Anschreiben kein Pflichtprogramm.
2. Kurzes Telefonat: Wir melden uns innerhalb weniger Tage und klären in 20 Minuten, ob es grundsätzlich passt.
3. Kennenlernen vor Ort: Du lernst Team, Büro und typische Themen kennen. Danach entscheiden wir gemeinsam.

Wenn du dazuschreibst, welche Support-Themen dir besonders liegen und warum dich Vor-Ort-Arbeit beim Kunden reizt, hilft uns das für unser erstes Gespräch.

Ansprechpartner: Eike Schmidt, Geschäftsführer

E-Mail: bewerbung@epta-it.de