Detailansicht des Stellenangebots

DEINE AUFGABEN

• Entgegennahme und strukturierte Bearbeitung von eingehenden Supporttickets
• Eigenständige Priorisierung und Erstlösung technischer Anfragen im 1st-Level-Support
• Analyse und Behebung typischer Probleme im Hard- und Softwarebereich
• Verwaltung von Benutzerprofilen, Zugriffsrechten sowie Standardberechtigungen
• Unterstützung der Anwender im Umfeld von Microsoft 365 und E-Mail-Systemen
• Remote-Support bei technischen Herausforderungen an den Arbeitsplätzen der Mitarbeitenden
• Weiterleitung komplexerer Störungen an nachgelagerte Fachabteilungen
• Dokumentation von Vorgängen, Lösungen und Ticketverläufen im Ticketsystem

DAS BRINGST DU MIT

• Erste Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder technischen Anwendersupport
• Sicherer Umgang mit gängigen Ticketsystemen und strukturierten Supportprozessen
• Erfahrung in der Betreuung von Anwendern bei Hard- und Softwareproblemen im First-Level-Umfeld
• Kenntnisse in der Administration von Active Directory, z. B. Benutzerverwaltung, Rechtevergabe und Passwortmanagement
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft 365, Outlook und Exchange
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kundenorientierte Denkweise, kommunikative Stärke und eine selbstständige Arbeitsweise
• Einen Führerschein der Klasse B sowie die Reisebereitschaft im Raum Berlin