Detailansicht des Stellenangebots

Wir suchen dich!

Für unser Team im Customer Management suchen wir einen **Customer Care Manager (m/w/d)** für unseren Standort in Kölln-Reisiek bei Hamburg, der unsere B2B-Kunden im Tagesgeschäft betreut und aktiv dazu beiträgt, unseren Service weiterzuentwickeln.
Du bist kommunikationsstark, arbeitest strukturiert und möchtest Kunden nicht nur unterstützen, sondern langfristig begleiten? Dann passt du sehr gut zu uns.
Wir arbeiten hybrid – mit festen Arbeitszeiten, klaren Zuständigkeiten und engem Austausch im Team.

Deine Aufgaben

• Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei Fragen zu unserer Cloud-Telefonanlage
• Du betreust Neu- und Bestandskunden und begleitest sie beim Onboarding und im laufenden Betrieb
• Du bearbeitest Anfragen über Ticket, E-Mail und Telefon und priorisierst diese strukturiert
• Du koordinierst komplexere Anliegen mit unserem 2nd Level bzw. Technik-Team
• Du erstellst Angebote und unterstützt bei der Auftragsabwicklung
• Du dokumentierst Kundenanfragen und Lösungen im Ticketsystem und CRM
• Du entwickelst FAQs, Guides und interne Dokumentation weiter

Deine Rolle bei uns

Du sorgst dafür, dass unsere Kunden unsere Lösung im Alltag zuverlässig einsetzen können und sich gut betreut fühlen.
Dabei erkennst du wiederkehrende Themen, bringst dich in die Optimierung unserer Serviceprozesse ein und unterstützt dabei, unseren Kundenservice nachhaltig weiterzuentwickeln.
Du hast die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und dich perspektivisch in Richtung Customer Success weiterzuentwickeln.

Dein Profil

Must-haves

• Erfahrung im Customer Service, idealerweise im B2B-Umfeld
• Erfahrung im Umgang mit CRM- und Ticketsystemen
• Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Outlook und Excel)
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Kundenorientierung
• Deutschkenntnisse mindestens C1, gute Englischkenntnisse

Nice-to-haves

• Erfahrung mit Cloud-Software oder technischen Produkten
• Erfahrung im Onboarding von Kunden
• Erfahrung in der Erstellung von Dokumentation (FAQs, Guides)
• Verständnis für Customer Success oder Kundenbindung

Warum wir?

• Die „Basics“: 30 Tage Urlaub, hybrides Arbeiten möglich, ein fester Feierabend, ein Budget für deine Weiterentwicklung, Team-Events, JobRad, Altersvorsorge und eine Spendit-Card sind einige der Angebote, die unsere comdesk´ler zu schätzen wissen
• Arbeit mit Sinn: Mit deiner Arbeit hast du einen positiven Einfluss auf Millionen von Menschen. Unsere Lösungen sind immer einen Herzschlag voraus und setzen neue Standards im Kundenservice. So leistest du mit deiner Arbeit einen echten Mehrwert und trägst dazu bei, dass Service Hotlines ihrem Namen endlich wieder alle Ehre machen.
• Teamwork: Was wir an der Comdesk besonders lieben? Unsere Kollegen (w/m/d)! Wir halten einander den Rücken frei, nehmen uns selbst nicht zu ernst und können uns immer aufeinander verlassen. Bei uns ist Team Work keine hohle Phrase!
• Gemeinsam wachsen: Dein Wissen ist unser aller Gewinn. Deshalb spielen wir dir regelmäßig Updates auf, in Form von Konferenzen, Workshops, Kursen, Trainings, neuester Technik – was immer du brauchst, um dich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln.
• Kein Lari-Fari: Was du tust, vergammelt nicht in einer Schublade, sondern kommt zum Einsatz. Auf unnötige Bürokratie und stundenlange Meetings haben wir keine Lust. Wir arbeiten fokussiert, hands-on und mit einem Blick fürs Wesentliche.

Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung als Customer Care Manager (m/w/d) in Kölln-Reisiek bei Hamburg! Du hast noch Fragen? Melde Dich gerne bei uns!