Detailansicht des Stellenangebots

Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick, planst gerne voraus und findest schnell passende Lösungen? Dann suchen wir genau Dich! Für unser Customer Service Center suchen wir eine organisierte und kommunikative Persönlichkeit, die unsere Personaleinsatzplanung zuverlässig steuert und dafür sorgt, dass unser Team optimal aufgestellt ist. In dieser abwechslungsreichen Position bist Du die zentrale Schnittstelle für Dienstplanung, Kapazitätsübersicht und kurzfristige Anpassungen im Tagesgeschäft.

Als Mitarbeiter in der Personalplanung bist du verantwortlich für die effiziente Gestaltung und Umsetzung von Personaleinsatzplänen. Dabei koordinierst du die Arbeitszeiten in Teilzeit und sorgst dafür, dass alle Schichten optimal besetzt sind. Du analysierst kontinuierlich den Personalbedarf und passt die Planung flexibel an saisonale Schwankungen oder kurzfristige Änderungen an.

• Planung und Steuerung des Personaleinsatzes im Customer Service Center (CSC);
• Erstellung und Anpassung der Dienstpläne für rund 60 Call Center Agents;
• Koordination von Urlaubsanfragen sowie kurzfristigen Planänderungen;
• Dienstplanung für unsere Teamleiter inklusive Schichtabstimmung und Vertretungsregelungen;
• Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit und Einhaltung der Servicelevels;
• Überwachung von Kapazitäten, Call-Volumen und FTE-Planung;
• Unterstützung bei administrativen Tätigkeiten wie Auswertungen und Aktionstests.

Du erhältst eine abwechslungsreiche Tätigkeit in der Personalplanung, die sich ideal mit deinem Alltag vereinbaren lässt.

• Angenehme, familiäre Arbeitsatmosphäre;
• Intensive Einarbeitung mit persönlicher Betreuung und Coaching;
• Flexible Arbeitszeiten;
• Möglichkeit zum teilweisen Homeoffice;
• Moderne Büroräume mit Aufenthaltsraum, Dachterrasse und Kicker;
• Fahrtkostenerstattung;
• Urlaubsgeld;
• Wöchentlich frisches Obst und gesunde Snacks im Büro.

Du arbeitest gerne organisiert, behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und möchtest Teil eines engagierten Teams werden? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Für diese Position bringst du idealerweise Erfahrung in der Personalplanung mit, insbesondere im Umgang mit dynamischen Schichtsystemen und wechselnden Anforderungen. Du arbeitest gerne strukturiert und behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick. Ein sicherer Umgang mit digitalen Planungstools und MS Office ist für dich selbstverständlich.

• Mehrjährige Erfahrung in der Personaleinsatz- oder Dienstplanung (idealerweise 3–5 Jahre);
• Organisationsgeschick und die Fähigkeit, auch in dynamischen Situationen den Überblick zu behalten;
• Flexibilität, Belastbarkeit und eine strukturierte Arbeitsweise;
• Proaktive und lösungsorientierte Denkweise;
• Gute Kenntnisse in MS Office;
• Erfahrung mit Buddee und/oder Shiftbase ist von Vorteil;
• Du beherrschst die deutsche Sprache fließend in Wort und Schrift.