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Über die Stelle

Als 1st-Level Support Administrator bist du die erste Anlaufstelle für alle IT-Anfragen unserer Kundinnen und Kunden vor Ort. Du unterstützt unsere Kundinnen und Kunden deutschlandweit direkt bei ihnen vor Ort und sorgst dafür, dass der IT-Betrieb reibungslos läuft – kompetent, serviceorientiert und zuverlässig.

Deine Aufgaben

• Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung von IT-Störmeldungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail und in unserem Ticketsystem TopDesk
• Direkter Anwendersupport vor Ort beim Kunden (Deskside Support) – deutschlandweiter Einsatz
• Einrichtung, Konfiguration und Ausgabe von Endgeräten (PCs, Laptops, Drucker, Smartphones)
• Installation und Grundkonfiguration von Betriebssystemen und Standardsoftware (MS Office, Windows)
• Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen im Active Directory
• Unterstützung bei der Behebung einfacher Netzwerk- und Druckerprobleme
• Dokumentation von Störungen und Lösungen
• Weiterleitung komplexer Anfragen an den 2nd-Level Support
• Pflege und Inventarisierung von IT-Hardware beim Kunden

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 2–3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder in einer ähnlichen Position
• Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und MS Office
• Grundkenntnisse in Active Directory und Netzwerktechnik (TCP/IP, WLAN, VPN)
• Erfahrung im Umgang mit TopDesk oder einem vergleichbaren Ticketsystem
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am Umgang mit Menschen
• Kommunikationsstärke und Geduld auch in stressigen Situationen
• Hohe Reisebereitschaft für deutschlandweite Kundeneinsätze
• Führerschein Klasse B zwingend erforderlich
• Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau zwingend erforderlich

Was wir bieten

• Abwechslungsreiche Tätigkeit mit direktem Kundenkontakt – quer durch Deutschland
• Strukturierte Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Modernes Arbeitsumfeld mit aktueller IT-Ausstattung
• Geregelte Arbeitszeiten und faire Vergütung