Detailansicht des Stellenangebots

WOLFFKRAN ist ein international agierender Hersteller, Vermieter und Serviceprovider von Turmdrehkranen mit Niederlassungen in Europa, im Nahen Osten und in den USA. Als Technologie- und Qualitätsführer erarbeiten wir für jeden Kunden und jede Baustelle die optimale Lösung. Dies gelingt uns mit engagierten Mitarbeiter*innen, die an der ständigen Innovation und strategischen Expansion arbeiten.

Du behältst den Überblick, wenn andere nach Lösungen suchen?
Dann unterstütze unser Service-Team als zentrale Schnittstelle im technischen Support und sorge dafür, dass unsere Kunden schnell und zuverlässig technische Lösungen erhalten – telefonisch, digital oder direkt vor Ort. Werde Mitglied der WOLFFKRAN Family.

Welche Aufgaben erwarten Sie?

• Technischer Support: Bearbeitung von Störfällen, Reklamationen und Serviceanfragen nationaler und internationaler Kunden (Telefon, E-Mail und digitale Kanäle) 
• Eskalationsmanagement: Erkennen, Bewerten, Anwenden und Dokumentieren von Eskalationsprozessen 
• Fehleranalyse: Strukturierte Analyse von Supportfällen sowie Erarbeitung technischer Lösungsansätze 
• Priorisierung & Koordination: Steuerung und Priorisierung eingehender Anfragen im technischen Support 
• Arbeitsvorbereitung: Unterstützung und Vorbereitung der Servicetechniker im Feldeinsatz 
• Projektarbeit: Mitarbeit in Service- und Organisationsprojekten zur Optimierung von Abläufen 
• Produktkonfiguration: Konfiguration und Parametrierung von Komponenten für den Vertrieb 
• Retouren & Qualität: Bearbeitung von Retouren, Reparaturvorgängen, Gewährleistungsfällen sowie Bewertung von Qualitätsmeldungen 
• Lieferanten- & Kundenbetreuung: Technische Abstimmung mit internen und externen Ansprechpartnern

Was ist Ihr Anforderungsprofil?

• Qualifikation: Abgeschlossene elektrotechnische Berufsausbildung 
• Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung in der Kranbranche oder im technischen Serviceumfeld wünschenswert 
• Fachkenntnisse: Kenntnisse in Mechanik und Hydraulik von Vorteil 
• Arbeitsweise: Analytisch, strukturiert und lösungsorientiert 
• Organisation: Ausgeprägte Organisationsfähigkeit und gutes Prioritätsmanagement 
• Kundenorientierung: Sicheres und serviceorientiertes Auftreten im Umgang mit Kunden und Partnern 
• Belastbarkeit: Flexibel und belastbar, auch in anspruchsvollen Situationen 
• Sprachen: Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift