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Aufgabenbeschreibung

• 2nd-Level-Support für eine App inkl. Bearbeitung von Incidents und Serviceanfragen im Remedy-Ticketsystem
• Überwachung, Priorisierung und qualifizierte Bearbeitung eingehender Support-Tickets
• Unterstützung der Endanwender bei App-bezogenen Störungen per E-Mail und Telefon
• Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen zur nachhaltigen Fehleranalyse und -behebung
• Analyse und Behebung von Fehlern auf Datenbankebene mittels SQL (z. B. Prüfungen, Abfragen, Korrekturen)

Fähigkeiten

• Mehrjährige Erfahrung im 2nd-/3rd-Level-Support, idealerweise im Umfeld von C++/C#-basierten Anwendungen
• Sichere SQL-Kenntnisse zur Analyse, Pflege und Weiterentwicklung von Datenbankstrukturen
• Praxis in Fehleranalyse und Bugfixing sowie in der Anpassung bestehender Softwaremodule (z.?B. mit Remedy im Support-Umfeld)
• Erfahrung im gesamten Software-Lifecycle – von Konzeption und Design bis zur Umsetzung und Weiterentwicklung von Anwendungen
• Strukturierte Dokumentationsfähigkeiten sowie Umsetzung von Kundenanforderungen und regulatorischen Vorgaben in bestehende Systeme

Vertragsform: Unbefristete Festanstellung bei VOQUZ

Einsatzort: Köln

Home-Office: ja, 80 %

VOQUZ bietet Dir:

• Betriebliche Altersvorsorge - für eine bessere Rente (mit einem 100%igen Zuschuss)
• Betriebliche Krankenzusatzversicherung - für eine optimale Gesundheitsversorgung
• Betriebliches Jobrad - für den sportlichen & nachhaltigen Weg zur Arbeit & Freizeit
• EGYM Wellpass – für den täglichen Ausgleich mit Fitnessstudio, Schwimmbäder & Co.
• Empfehlungsprogramme - für neue Mitarbeiter:innen und Kunden (mit Provision)
• Home-Office - überall in Deutschland mit einer hochwertigen IT-Ausstattung
• Weiterbildung & Coaching - für eine individuelle Einarbeitung und Weiterentwicklung
• Teamevents - für gemeinsame Aktivitäten, egal ob sportlich oder kulinarisch
• Corporate Benefits - für neue wirtschaftliche und interessante Angebote