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Ticket-Administrator*in mit Schwerpunkt SQL-Abfragen (d/m/w)

Übersicht

Der Bereich Besucherservice und Ticketing erarbeitet die Strategie für einen optimalen Service rund um die Programmangebote aller Akteure im Humboldt Forum. Die Strategie inkludiert die Etablierung eines ständigen Verbesserungsprozesses u. a. durch eine konstruktive Feedbackkultur und ergebnisbasierte Folgeschulungen für die Mitarbeiter*innen auf der Fläche und an allen weiteren Kontaktkanälen. 

Dies erfolgt unter Einbeziehung des Leitbildes sowie der spezifischen Anforderungen interner Abteilungen und externer Akteure. Außerdem ist der Bereich für den Aufbau und den kontinuierlichen Betrieb eines stabilen Ticketings sowie eines Tools für ein effizientes Customer-Relationship-Management (CRM) zur langfristigen Besucher*innenbindung verantwortlich. Der Bereich ist so konzipiert, dass eine optimale Dienstleister-Steuerung möglich ist.

Für den Bereich Besucherservice und Ticketing suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt befristet bis zum 31.12.2027 eine*n:

Ticket-Administrator*in mit Schwerpunkt SQL-Abfragen (d/m/w)

Ihre Aufgaben

• Sie verantworten die Erstellung und Optimierung detaillierter SQL-Abfragen (MySQL) zur Analyse von Buchungs- und Besuchsdaten. 
• Sie stellen die Datenqualität und Konsistenz in den Auswertungen sicher.
• Sie erstellen regelmäßige anlassbezogene Reports und Auswertungen für verschiedene Fachbereiche (z. B. Besucherservice, Verwaltung, Rechnungswesen, Vermittlung).
• Sie gewährleisten die Bearbeitung administrativer Aufgaben im Ticketing-System.
• Sie unterstützen bei der Vorbereitung zur Anbindung eines Business-Intelligence-Systems.
• Sie wirken unterstützend bei der Entwicklung und Abstimmung von KPIs auf Basis bestehender Datenbestände mit.
• Sie dokumentieren SQL-Abfragen, Auswertungslogiken und Arbeitsprozesse.
• Sie unterstützen bei der Weiterentwicklung bestehender Auswertungslogiken.
• Sie schulen Mitarbeiter*innen im Bereich Ticketing in der Erstellung und Verwendung von standardisierten SQL-Abfragen.

Ihr Profil

• Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informationstechnologie oder vergleichbare Erfahrungen und Qualifikationen.
• Sie verfügen über Erfahrungen in der Erstellung von SQL-Abfragen, idealerweise mit MySQL-Datenbanken
• Sie haben bereits Kenntnisse in der Ticketing-Administration gesammelt (vorzugsweise go~mus).
• Sie verfügen über sehr gute Excel-Kenntnisse.
• Sie denken lösungsorientiert und gehen methodisch vor. 
• Sie haben erste Erfahrung im Umgang mit Reporting- und Business-Intelligence-Systemen gesammelt. 
• Sie bringen eine ausgeprägte Teamfähigkeit und ein Gespür für serviceorientierte Kommunikation mit.

Unser Angebot

• ein inspirierendes, kreatives und offenes Arbeits- und Kommunikationsumfeld mitten im Herzen Berlins mit direkter ÖPNV-Anbindung. 
• Verantwortungsvolles Arbeiten in einem motivierten Team. 
• Unterstützung Ihrer fachlichen Weiterentwicklung durch Fort- und Weiterbildungen. 
• Sichere Bezahlung und Vorzüge tarifvertraglicher Konditionen des TVöD Bund, wie z.B. 39 Std. Woche bei Vollzeit, 30 Tage Urlaubsanspruch, Jahressonderzahlung etc. 
• Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch unterschiedliche Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens. 
• Betriebliche Altersvorsorge (VBL). 
• Arbeitgeberzuschuss für das Jobticket. 
• Mitarbeiter*innen-Rabatt in Cafés und Restaurants im Humboldt Forum. 
• Kostenloser Zugang zu Ausstellungen und vergünstigte Konditionen für Veranstaltungen im Humboldt Forum sowie Zugang zu den staatlichen Museen Berlins. 
• Und ein Team, das sich auf Sie freut!

**Die Vergütung erfolgt unter Anwendung des TVöD Bund für die Entgeltgruppe 9a. Die Besetzung der Stelle erfolgt in Teilzeit mit 19 Wochenstunden befristet bis 31.12.2027.** 

Informationen zum Bewerbungsprozess

Ihre Bewerbung ist bei uns willkommen, gleich Ihrer Nationalität, kulturellen, ethnischen oder sozialen Herkunft, sexuellen Orientierung, Ihres Geschlechts, Alters oder einer Beeinträchtigung. Bewerbungen von nicht-deutschen Muttersprachler*innen sowie Menschen mit gesellschaftlichen Marginalisierungsperspektiven sind ausdrücklich erwünscht. Bei gleicher Eignung und Qualifikation werden Bewerbungen von Menschen mit anerkannter Schwerbehinderung besonders berücksichtigt. 

Bei Rückfragen zum Bewerbungsverfahren wenden Sie sich bitte an den Personalbereich unter bewerbung@humboldtforum.org. Ihr Bewerbungsanschreiben richten Sie bitte an Ute Behrmann (Leitung Besucherservice & Ticketing). 

Im Rahmen des Auswahlverfahrens entstandene Reisekosten können leider nicht erstattet werden. 

Bewerbungsfrist

Lust darauf, ein Teil der Stiftung Humboldt Forum zu werden? Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung bis einschließlich zum 14.06.2026. über unser Jobportal.