Sachbearbeiter*in Support (m/w/d)

Für unsere wachsende Roboterflotte suchen wir eine*n engagierte*n Mitarbeiter*in für unseren Support, welche*r unser Operations-Team bei der Bearbeitung und Koordination der anfallenden Support- und Servicefälle im Hardware- und Softwarebereich unterstützt.

Deine Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von 2nd-Level-Support-Anfragen unserer Kunden mittels Ticketsystem Jira
• Weiterleitung komplexer Fälle an unsere Experten aus der Entwicklung und Nachverfolgung dieser Fälle
• Dokumentation der Anfragen und Lösungen in einem Ticketsystem
• Du unterstützt beim proaktiven Monitoring der Roboterflotte bei unseren Kunden mit Analysetools zum Beispiel in PowerBI
• Du unterstützt bei der Remote Fehleranalyse in unserem Cloud-Flottenmanagement und indem du Telemetrie-Daten und Logs in bspw. Grafana auswertest
• Du disponierst Servicefahrten für unsere Servicetechniker für Inbetriebnahme, Wartung und Instandsetzung von Robotern und unterstützt bei der Vorbereitung von Ersatzteilen
• Erstellen und Pflegen von Anleitungen (FAQs, Wissensdatenbank)

Dein Profil

• Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich
• Erfahrungen im technischen Kundensupport (2nd-Level-Support) via E-Mail und Telefon
• Interesse an komplexen technischen Systemen
• Eine strukturierte und proaktive Arbeitsweise
• Eine hohe Qualitäts- und Kundenorientierung
• Freude am eigenverantwortlichen Arbeiten in einem interdisziplinären Team
• Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Warum wir?

• Verantwortung & Gestaltungsspielraum
  Bei uns kannst du Ideen nicht nur einbringen, sondern auch umsetzen. Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein offener Austausch auf Augenhöhe geben dir viel Eigenverantwortung. So gestaltest du unsere Produkte, Prozesse und die Weiterentwicklung unseres Unternehmens aktiv mit.
• Gemeinsam wachsen
  Wir entwickeln uns kontinuierlich weiter – von unseren Produkten über unsere Teams bis hin zu unseren Prozessen. Dabei verbinden wir die Dynamik eines wachsenden Technologieunternehmens mit einer persönlichen Zusammenarbeit, gegenseitiger Unterstützung und einem starken Teamzusammenhalt. Denn wir sind überzeugt: Die besten Erfolge entstehen gemeinsam – und werden auch gemeinsam gefeiert.
• Flexible Arbeitsbedingungen
  Mit Vertrauensarbeitszeit, 30 Urlaubstagen und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten unterstützen wir dich dabei, Beruf und Privatleben flexibel miteinander zu vereinbaren.
• Innovatives Technologieumfeld
  Von autonomer Robotik über KI-basierte Bildverarbeitung bis hin zu moderner Softwareentwicklung und RapidPrototyping – bei uns arbeitest du an zukunftsweisenden Technologien und profitierst vom Wissen eines interdisziplinären Teams.
• Persönliche und fachliche Weiterentwicklung
  Ob individuelle Entwicklungsziele, Fachveranstaltungen, Messebesuche oder neue Verantwortungsbereiche – wir unterstützen dich dabei, deine Kompetenzen auszubauen und dich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Regelmäßiges Feedback und ein transparenter Entwicklungsprozess sind dabei fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur.
• Attraktive Zusatzleistungen
  Unser modernes Büro im Europahafen bietet eine gute ÖPNV-Anbindung, kostenfreie Parkplätze und ergonomisch ausgestattete Arbeitsplätze. Darüber hinaus erwarten dich zahlreiche Benefits wie Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und zum Deutschlandticket-Jobticket, eine Kooperation mit EGYM Wellpass sowie täglich frischer Kaffee.

Kontakt

Du hast noch Fragen zur Stelle? Gerne hilft dir unser HR Team weiter.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Bitte nenne uns in deinem Anschreiben deine Gehaltsvorstellung und dein mögliches Eintrittsdatum.

Wir freuen uns explizit über Bewerbungen aller Talente, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, religiöser Zugehörigkeit, sexueller Orientierung oder körperlicher Unversehrtheit und heißen jede Person gleichermaßen willkommen.