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Für einen Kunden in Unterschleißheim suchen wir derzeit einen

Senior Service Manager (m/w/d)

Aufgabengebiet
Serviceverantwortung & Steuerung

• Gesamtverantwortung für die Service Delivery gemäß SLA, OLA und Vertrag
• Sicherstellung eines stabilen, sicheren und wirtschaftlichen Betriebs von:
• Client Services (Windows Clients, Mobile Devices, Peripherie)
• Datacenter Services (Server, Storage, Backup, virtualisierte Umgebungen)
• Applikationen und Plattformen im Justiz und e Justice Umfeld
• Steuerung und Koordination interner Betriebseinheiten sowie externer Partner
  Kundenmanagement & Kommunikation
• Zentraler Single Point of Contact auf Management und Steuerungsebene
• Regelmäßige Service Reviews, Jour Fixe, Lenkungskreise und Eskalationsgespräche
• Professionelle Kommunikation mit Fach , IT und Leitungsebene des Auftraggebers
• Vertrauensvolle Zusammenarbeit unter Berücksichtigung politischer, regulatorischer und organisatorischer Rahmenbedingungen
  Governance, Compliance & Sicherheit
• Sicherstellung der Einhaltung von:
• Datenschutz (DSGVO, ggf. BayDSG)
• IT Grundschutz / BSI Vorgaben
• vertraglichen und vergaberechtlichen Vorgaben
• SLAs und KPIs
• Vorbereitung und Begleitung von Audits, Revisionen und Prüfungen
• Risikomanagement inklusive Schwachstellen und Eskalationsmanagement
  Transformation, Change & Weiterentwicklung
• Verantwortung für Changes und Weiterentwicklungen im laufenden Betrieb
• Steuerung von Major Incidents und Krisensituationen
• Identifikation und Umsetzung von Service und Effizienzverbesserungen
• Unterstützung bei Vertragsfortschreibungen, Leistungs und Mengengerüsten
  Wirtschaftliche Verantwortung
• Kosten , Budget und Forecast Verantwortung für den Servicevertrag
• Überwachung von Service KPIs, Bonus/Malus Regelungen und Pönalen
• Unterstützung bei Angebotserweiterungen und Business Cases

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder abgeschlossenes Studium (bevorzugt)
• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management
• Nachweisbare Verantwortung für große, komplexe Outsourcing Verträgen 
• Sehr gutes Verständnis von Client und Workplace Services, sowie Rechenzentrums und Infrastruktur Betrieb / Applikationsbetrieb und Fachverfahren 
• Erfahrung im öffentlichen Sektor, idealerweise Justiz oder Verwaltung 
• Fundierte Kenntnisse in ITIL (mind. ITIL v3/v4 Foundation), idealerweise weiterführende Zertifizierungen 
• Methodische & persönliche Kompetenzen 
• Ausgeprägte Steuerungs-, Kommunikations- und Eskalationsstärke 
• Souveränes Auftreten gegenüber Kunden auf Management und Leitungsebene 
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise 
• Hohes Verantwortungsbewusstsein für kritische und hochsensible IT Services 
• Erfahrung im Umgang mit politischen und regulatorischen Rahmenbedingungen 
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau
• Deutsch - Fortgeschritten (C1-C2)
• Englisch - Erfahren (B2-C1)

Benefits

• Weiterbildung nach Maß: Vielfältige Trainings, Karrierepfade und Zertifizierungen zur stetigen fachlichen und persönlichen Entwicklung
• Sichere Zukunft: Berufsunfähigkeitsversicherung und attraktive betriebliche Altersvorsorge für langfristige Absicherung
• Abwechslungsreiche Projekte: Eigenverantwortliche Aufgaben mit Einblick in unterschiedliche Kunden und Branchen
• Flexible Mobilität: Moderne Fahrzeuge inklusive Tankkarte – auch zur privaten Nutzung
• Verantwortung von Anfang an: Möglichkeit, Projekte aktiv mitzugestalten und das eigene Potenzial zu entfalten
• Netzwerk und Austausch: Vernetzung innerhalb einer großen IT-Community zu aktuellen Themen
• Stabile Anstellung: Unbefristeter Vertrag für langfristige Sicherheit
• Teamgeist: Offene Zusammenarbeit in einem vielseitigen Team mit starkem Zusammenhalt

Referenz: 26-1283
Einsatzort: Unterschleißheim
Auslastung: Vollzeit
Start: 01.07.2026
Dauer: unbefristet
Beauftragungsart: Festanstellung

Könnte diese Position für Sie interessant sein? Dann senden Sie mir bitte Ihr aktuelles CV per E-Mail an cku@secustaff.com

Gerne stehe ich Ihnen natürlich auch jederzeit für Fragen oder Hintergrundinformationen zur Verfügung.

Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme!

Vielen Dank und beste Grüße

Carlotta Kurasch
SECUSTAFF GmbH
Telefon +49-4131-92777-85
cku@secustaff.com

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