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IT Administrator Service Desk mit Fokus Cloud (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres IT-Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Administrator Service Desk mit Schwerpunkt Cloud (m/w/d). In dieser Rolle bist du zentrale Ansprechperson für unsere Anwenderinnen und Anwender, unterstützt den stabilen Betrieb unserer IT-Services und wirkst aktiv an Cloud- und Digitalisierungsprojekten mit.

Deine Aufgaben

Du übernimmst den First- und Second-Level-Support für unsere internen IT-Anwender und sorgst für eine schnelle, serviceorientierte Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen. Dabei analysierst du technische Probleme, dokumentierst Lösungen nachvollziehbar und eskalierst komplexere Themen bei Bedarf an interne oder externe Spezialisten.

Ein besonderer Fokus deiner Tätigkeit liegt auf dem Bereich Cloud Services. Du unterstützt bei der Administration, dem Betrieb und der Weiterentwicklung cloudbasierter Lösungen, insbesondere im Microsoft-Umfeld. Dazu gehören Aufgaben rund um Benutzerverwaltung, Berechtigungen, Geräte- und Applikationsmanagement sowie die Mitarbeit bei Cloud-Migrationen und Optimierungen bestehender Cloud-Worflows. 

Darüber hinaus arbeitest du aktiv in IT-Projekten mit, zum Beispiel bei der Einführung neuer Systeme, der Standardisierung von IT-Prozessen, der Automatisierung wiederkehrender Aufgaben oder der Weiterentwicklung unserer digitalen Arbeitsplatzumgebung. Kenntnisse in Microsoft Power Automate setzt du ein, um Workflows zu erstellen, Prozesse effizienter zu gestalten und Fachbereiche bei der Digitalisierung ihrer Abläufe zu unterstützen.

Dein Profil

Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, zum Beispiel als Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemadministrator oder eine vergleichbare Qualifikation. Alternativ bringst du entsprechende Berufserfahrung in der IT-Administration oder im IT-Service mit. 

Du hast idealerweise 3 bis 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Service- oder Service-Desk-Umfeld und bist sicher im Umgang mit typischen Supportprozessen, Ticketsystemen und ITIL-nahen Arbeitsweisen. Du besitzt fundierte Kenntnisse in Microsoft-Client- und Serverumgebungen sowie Erfahrung mit Microsoft 365, Azure oder vergleichbaren Cloud-Plattformen.

Erste oder vertiefte Erfahrung in den Bereichen Cloud-Migration, Cloud-Betrieb, Benutzer- und Rechteverwaltung, Endpoint Management, Security-Grundlagen und Automatisierung sind von Vorteil. Kenntnisse in Power Automate, PowerShell oder anderen Automatisierungstools runden dein Profil ab.

Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und servicebewusst. Außerdem kommunizierst du klar und verständlich mit technischen sowie nicht-technischen Ansprechpartnern. Teamfähigkeit, Eigeninitiative und die Bereitschaft, dich kontinuierlich in neue Technologien einzuarbeiten, zeichnen dich aus.

Das bringst du mit

Fachliche Anforderungen:

• 3 bis 5 Jahre Erfahrung im IT-Service, Service Desk oder IT-Support 
• Erfahrung im First- und Second-Level-Support 
• Kenntnisse in Microsoft 365, Azure oder vergleichbaren Cloud-Umgebungen 
• Erfahrung mit Cloud-Betrieb, Migrationen und cloudbasierten Workloads 
• Kenntnisse in Windows-Client- und Serverumgebungen 
• Erfahrung mit Benutzer-, Gruppen- und Berechtigungsmanagement 
• Kenntnisse in Power Automate, idealerweise auch PowerShell 
• Erfahrung mit Ticketsystemen und strukturierter Dokumentation 
• Grundverständnis für IT-Security, Backup, Netzwerk und Endpoint Management

Persönliche Anforderungen:

• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung 
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise 
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit 
• Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein 
• Freude an Automatisierung, Digitalisierung und modernen Cloud-Technologien 
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil