AI Customer Experience Specialist (m/w/d)

Mission

DELIFE ist ein wachsendes E-Commerce-Unternehmen im Bereich Möbel & Living mit dem klaren Ziel, seine operativen Prozesse durch den Einsatz von Daten und KI neu zu denken und zu skalieren.

Du möchtest KI nicht nur theoretisch denken, sondern dort einsetzen, wo sie täglich echten Unterschied macht? Als AI Customer Experience Specialist bei DELIFE entwickelst du daten- und KI-basierte Lösungen für unseren Kundensupport – von der intelligenten Verarbeitung eingehender Anfragen bis hin zu automatisierten Antwortvorschlägen, Priorisierungen und Handlungsempfehlungen. So hilfst du dabei, unsere Customer Experience effizienter, schneller und persönlicher zu gestalten.

Deine Herausforderung

• Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen KI, Customer Experience und E-Commerce und hilfst aktiv dabei, wie morderner Kundenservice in Zukunft funktioniert
• Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon
• Unterstützung unserer Kunden bei Fragen rund um Bestellungen, Lieferung, Produkte und Reklamationen
• Analyse typischer Kundenprobleme und Verbesserung von KI-Antworten
• Erstellung, Testing und Optimierung von KI-Prompts
• Training und Weiterentwicklung unserer KI-gestützten Support und Chat-Systeme
• Strukturierung und Optimierung von Wissensdatenbanken und KI-Workflows
• Mitarbeit an moderen KI- und Automatisierungsprojekten im E-Commerce
• Testing neuer digitaler Prozesse und KI-Funktionen
• Zusammenarbeit mit Customer Service, E-Commerce und IT
• Kommunikation zwischen den verschiedenen Partnern und Abteilungen des Unternehmens

Dein Profil

• Du interessierst dich für KI, digitale Tools und moderne Customer Experience
• Freude daran, neue Technologien auszuprobieren und weiterzuentwickeln
• Sehr gutes Sprachgefühl sowie sichere schriftliche Ausdrucksweise
• Analytisches Denken und schnelles Erkennen von Zusammenhängen
• Strukturierte, eigenständige und lösunsorientiere Arbeitsweise
• Du bist offen für neue Themen und lernst gerne dazu
• Gutes Verständnis dafür, warum Kundenkommunkation funktioniert oder nicht funktioniert
• Interesse an E-Commerce. digitalen Prozessen und moderner Kommunikation
• Erste Erfahrungen mit KI-Tools wie ChatGPT oder ähnlichen Anwendungen sind von Vorteil
• Erfahrungen im Kundenservice, E-Commerce oder digitalen Umfeld ebenfalls von Vorteil, aber kein Muss
• Spass an innovativen Möbel- und Einrichtungstrends