Customer Care Center Leader (m/w/d)

• Als HOME OF THE PERFECT MATCH verfolgt ACTIEF die Mission, Menschen und Unternehmen zusammenzubringen, die wirklich zueinander passen. Fairness, Transparenz und Jobs mit echter Perspektive stehen dabei im Mittelpunkt unserer Arbeit. Als einer der größten Personaldienstleister Deutschlands, engagiert sich ACTIEF täglich an rund 80 Standorten bundesweit dafür, individuelle Potenziale zu erkennen und nachhaltige Verbindungen zu schaffen

Im Auftrag unseres Kunden im Raum Haßfurt suchen wir eine engagierte und verantwortungsbewusste Führungskraft (m/w/d) im Bereich Customer Care Center. Sie verantworten die operative und organisatorische Führung des Customer Care Centers sowie die professionelle Steuerung aller Innendienst- und Kundenserviceprozesse. In ihrem Aufgabenbereich werden sie eng mit den Kollegen aus dem Vertrieb, der Logistik, dem Produktmanagement sowie Marketing zusammen arbeiten.

Ihre Aufgaben:

Führung & Organisation:

• Fachliche und organisatorische Verantwortung des Customer Care / Innendienst Teams
• Weiterentwicklung interner Prozesse und des Cusotmer Compentence Centers
• Sicherstellung klarer Verantwortlichkeiten innerhalb des Teams
• Unterstützung bei Mitarbeiterentwicklung und Performance Management
• Unterrstützung beim Aufbau und der Weiterentwicklung des Projektgeschäfts
• Aufbau professioneller Vertriebsunterstützungsstrukturen
• Einführung und Weiterentwicklung standardisierter Vertriebs- und Serviceprozesse

Kundenservice, Vertrags- & Auftragsmanagement

• Sicherstellung einer professionellen und serviceorientierten Kundenbetreuung
• Steuerung und Überwachung der Angebots-, Auftrags- und Reklamationsprozesse
• Erstellung, Pflege und Verwaltung von Kundenverträgen in enger Abstimmung mit dem Vertrieb und relevanten Fachbereichen
• Sicherstellung einer korrekten und termingerechten Vertragsabwicklung
• Aktive Nachverfolgung von Angeboten, Projekten und Ausschreibungen
• Unterstützung des Außendienstes und Key Account Managements

Schnittstellenmanagement

Enge Zusammenarbeit mit:

• Sales Director DACH
• Vertrieb
• Projektmanagement
• Logistik
• Produktmanagement
• Marketing
• Supply Chain

Reporting & Steuerung

• Erstellung regelmäßiger KPI- und Service-Reports
• Unterstützung beim Forecast- und Pipelineprozess
• Verantwortung für CRM-Qualität und Vertriebsdaten

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännsiche Ausbildung mit Weiterbildung oder Studium
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder Customer Care
• Erste Führungserfahrung von Vorteil
• Sehr gute ERP- und CRM- Kenntnisse
• Strukturierte und prozessorientierte Arbeitsweise
• Gute Kommunikationsfähigkeit
• Fließend in Deutsch, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, sowie Französischkenntnisse sind von Vorteil
• Teamfähigkeit und Hands-on Mentalität

Benefits:

• Eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum
• Einen Arbeitsplatz in einem international erfolgreichen Unternehmen
• Festanstellung mit attraktiver Vergütung und langfristige Perspektiven
• Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen, Jobrad
• Flache Hierarchien und ein offenes und respektvolles Miteinander

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!