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2nd Level Support (w/m/d) gesucht - Für unseren Kunden im Raum Wuppertal suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten 2nd Level Supporter (w/m/d).

Der Einstieg erfolgt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung. Die Betreuung und Vermittlung sowie alle unsere weiteren Serviceleistungen sind für Sie als Bewerber kostenfrei. In diesem Fall ist die Übernahme beim Kunden explizit gewünscht.

Ihre Aufgaben:

• Bearbeitung und Analyse von Incidents und Service Requests, die vom 1st Level Support eskaliert werden
• Fehlerdiagnose und Störungsbehebung in Hard- und Softwareumgebungen
• Unterstützung bei komplexen IT-Problemen im Bereich Clients, Netzwerke, Anwendungen und Infrastruktur
• Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Systemen und Anwendungen
• Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Zugriffsrechten
• Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support, Systemadministratoren und externen Dienstleistern
• Dokumentation von Lösungen, Workarounds und Supportprozessen in der Wissensdatenbank
• Überwachung von Systemen sowie Analyse wiederkehrender Fehler zur nachhaltigen Problemlösung
• Mitarbeit bei IT-Projekten, Rollouts und Systemeinführungen

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Service Desk, idealerweise im 2nd Level Support
• Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und Microsoft-Umgebungen
• Grundlegende Kenntnisse in Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
• Erfahrung mit Ticket-Systemen und IT-Service-Management-Prozessen (z. B. ITIL) von Vorteil
• Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Service- und Kundenorientierung
• Gute Deutschkenntnisse sowie idealerweise Englischkenntnisse