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Order Processing Specialist (m/w/d)

Standort: Marburg
Abteilung: Customer Service / Order Management

Ihre Aufgaben

• Eigenverantwortliche Bearbeitung und Koordination eingehender Kundenaufträge im Warenwirtschaftssystem
• Sicherstellung einer termingerechten und fehlerfreien Auftragsabwicklung vom Auftragseingang bis zur Rechnungsstellung
• Erstellung von Lieferscheinen, Rechnungen sowie weiteren auftragsbezogenen Dokumenten
• Vorbereitung und Verwaltung exportrelevanter Dokumente, einschließlich Zoll- und Versandunterlagen (z. B. Ausfuhrerklärungen, Ursprungszeugnisse)
• Pflege und Aktualisierung von Kunden-, Artikel- und Adressdaten im Warenwirtschaftssystem
• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail sowie Sicherstellung eines professionellen und serviceorientierten Supports
• Unterstützung bei der Klärung von Lieferzeiten, Versandstatus und auftragsbezogenen Rückfragen
• Bearbeitung von Reklamationen und kundenbezogenen Anliegen in enger Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen
• Dokumentation aller relevanten Kundeninteraktionen und Transaktionen im CRM-System
• Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Vertrieb, Produktion, Logistik und technischem Support zur Sicherstellung reibungsloser Prozesse
• Planung und Priorisierung wöchentlicher Auftragseingänge zur optimalen Prozesssteuerung
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung interner Order-Management- und Kundenserviceprozesse

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Groß- und Außenhandel, Industriekaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Bereich Auftragsabwicklung, Customer Service oder Exportabwicklung von Vorteil
• Erfahrung im Umgang mit ERP-/Warenwirtschaftssystemen und CRM-Systemen
• Gute Kenntnisse im Bereich Zoll- und Exportdokumentation sind wünschenswert
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ausgeprägte Kundenorientierung
• Strukturierte, sorgfältige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

• Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen und regulierten Arbeitsumfeld
• Strukturierte Einarbeitung in unsere Prozesse und Systeme
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachabteilungen wie Vertrieb, Produktion, Logistik und Qualitätsmanagement
• Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb eines wachsenden Unternehmens
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem etablierten Unternehmen der Diagnostikbranche
• 30 Urlaubstage sowie weitere betriebliche Leistungen