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Mitarbeiter (m/w/d) First-Level-Support / Kundenservice

Über uns

Die ITKrebs GmbH & Co. KG entwickelt und betreibt prozessoptimierte Software- und IT-Lösungen im KFZ-Handel und zählt zu den drei großen Datenanbietern. Wir betreuen mittlerweile rund 400 der größten Autohandelsgruppen in der DACH-Region. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) für den First-Level-Support.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung und Sichtung eingehender Kundenanfragen per E-Mail und Ticketsystem
• Eigenständige Bearbeitung einfacher Supportfälle sowie Weiterleitung komplexerer Anfragen an die zuständigen Fachbereiche
• Annahme von Telefonanfragen, Erfassung der Anliegen und Erstellung aussagekräftiger Tickets
• Nachverfolgung und lösungsorientierte Bearbeitung von Support-Tickets
• Täglicher Kontakt mit Kunden, Partnern und Dienstleistern
• Unterstützung bei der Dokumentation von Prozessen und Lösungen
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch freundliche und professionelle Kommunikation

Dein Profil

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Kunden
• Technisches Grundverständnis sowie Interesse an Software- und IT-Prozessen
• Fähigkeit, Prozesse und technische Zusammenhänge zu verstehen und verständlich zu erklären
• Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Multitasking-Fähigkeit und Belastbarkeit, da in kurzer Zeit mehrere unterschiedliche Anfragen parallel per Telefon und E-Mail eingehen können
• Lösungsorientiertes Denken und Handeln
• Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen
• Erste Erfahrungen im Kundenservice, Support oder Helpdesk sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich

Wir bieten

• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem schnell wachsenden Unternehmen
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit direktem Kundenkontakt
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Eine gründliche Einarbeitung in unsere Systeme und Prozesse
• Ein motiviertes Team und angenehmes Arbeitsklima
• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Home-Office nach Einarbeitung und Abstimmung möglich
• Zugriff auf firmeninterne, eigene AI zur effektiven Problemlösung
• Kontakt zu internen Professionals im Bereich AI

Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung mit Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins.

ITKrebs GmbH & Co. KG