Detailansicht des Stellenangebots

• Standort: Frankfurt am Main
• Beschäftigungsart: Vollzeit
• Befristungsart: unbefristet
• Besetzungszeitpunkt: ab 01.10.2026
• E-Mail: has-personal@huk-coburg.de

Wir sind die HUK-COBURG Assistance GmbH, die 100 prozentige Tochtergesellschaft und die telefonische Notruf- und Servicezentrale der HUK-COBURG Versicherungsgruppe. Seit über 30 Jahren betreuen wir Kundinnen und Kunden der HUK-COBURG Versicherungsgruppe in Notsituationen.

Unser Motto lautet: Gemeinsam – Miteinander – Füreinander. Es beschreibt, wie wir arbeiten und wofür wir stehen: Engagement, ein starkes Wir-Gefühl und Zusammenhalt!

Zur Verstärkung unseres Bereiches Assistance Inland suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Teamleiter telefonische Kundenbetreuung (m/w/d)

Darauf kannst du dich freuen

• Steuerung der operativen Abläufe: Du behältst die operativen Prozesse im Blick und steuerst die Arbeit aller anwesenden Mitarbeitenden abhängig vom eingehenden Volumen unserer telefonischen und digitalen Eingangskanäle, sodass Servicequalität und Erreichbarkeit sichergestellt sind.
• Fachverantwortung & Fallentscheidungen: Du übernimmst die fachliche Verantwortung für die im jeweiligen Dienst tätigen Mitarbeitenden, bist Ansprechpartner für Rückfragen und triffst auch bei komplexen Sachverhalten sichere Fallentscheidungen.
• Führung & Teamentwicklung: Du führst dein Team fachlich und personell, schaffst eine positive und vertrauensvolle Teamatmosphäre und entwickelst deine Mitarbeitenden durch Coaching und Feedbacks weiter.
• Teamsitzungen & Kommunikation: Du organisierst und moderierst regelmäßige Teamsitzungen, informierst dein Team über relevante Neuerungen und stellst sicher, dass Informationen verständlich, zeitnah und zielgruppengerecht ankommen.
• Austausch in Teamleitergremien: Du nimmst an Teamleitersitzungen und -foren teil, bringst aktiv deine Erfahrungen ein, profitierst vom Austausch mit deinen Teamleiterkollegen und erhältst wichtige Impulse zu strategischen und operativen Themen.
• Projekte & kontinuierliche Verbesserung: Du beteiligst dich an Projekten zur Weiterentwicklung unseres Bereichs, bringst Ideen zur Optimierung von Prozessen ein und unterstützt bei Bedarf bei der Erstellung und Aktualisierung von Fachinformationen in unserem internen Informationsportal.
• Einbindung in den Ausbildungsprozess: Du begleitest neue Mitarbeitende während der Einarbeitung, coachst sie in der Praxis und unterstützt unsere Praxisbegleiter in der Coachingphase.
• Einbindung in den Recruiting-Prozess: Du unterstützt im Auswahlprozess neuer Mitarbeitender, nimmst an Interviews teil und bringst deine fachliche Perspektive ein. In kurzen Schulungsmodulen übernimmst du zudem Verantwortung als Fachtrainer.

Damit überzeugst du uns

• Führung: Du bringst mehrjährige Erfahrung in fachlicher und personeller Führung mit und hast Spaß daran, Teams zu entwickeln und durch Veränderungen zu begleiten. 
• Assistance-Erfahrung: Idealerweise verfügst du über Praxiserfahrung in den operativen Geschäftsfeldern einer Assistancegesellschaft – gerne im Inlandsbereich. 
• Kunden- und Serviceorientierung: Du denkst vom Kunden her, triffst Entscheidungen mit Blick auf Servicequalität und Effizienz und behältst auch in stressigen Situationen einen professionellen, lösungsorientierten Umgangston. 
• Kommunikation & Empathie: Du kommunizierst exzellent in deutscher Sprache, schriftlich wie mündlich, begegnest anderen wertschätzend auf Augenhöhe und baust durch deine empathische Art vertrauensvolle Beziehungen auf. 
• Innovationsfreude & Veränderungsbereitschaft: Du hast Lust, neue Themen anzustoßen, Prozesse weiterzuentwickeln und schaffst es, deine Mitarbeitenden für Veränderungen zu gewinnen. 
• Lernbereitschaft & Analysefähigkeit: Du eignest dir neue Themenfelder schnell an, denkst analytisch und leitest daraus passende Maßnahmen zur Steuerung deines Teams ab. 
• Soziale Kompetenz: Du kannst unterschiedliche Persönlichkeiten führen, gehst konstruktiv mit Konflikten um und findest auch in schwierigen Situationen tragfähige Lösungen. 
• Einsatzbereitschaft & Belastbarkeit: Du bist zeitlich flexibel, behältst auch bei hohem Aufkommen den Überblick und triffst klare, souveräne Entscheidungen. 
• Überzeugungskraft: Du verfügst über ein ausgeprägtes Argumentationsvermögen und Verhandlungsgeschick und kannst so sowohl Mitarbeitende als auch interne Schnittstellen von deinen Lösungen überzeugen.

Das erwartet dich bei uns

• Flexible Arbeitszeit: Früh- und Spätdienste im 24/7 Betrieb
• Homeoffice: Es besteht die Möglichkeit von zuhause aus zu arbeiten
• Vergütung & Extras: zusätzliches 13. Monatsgehalt
• Attraktive Zusatzleistungen: bAV, vermögenswirksame Leistungen, Fahrtkostenzuschuss
• Weiterbildung & Entwicklung: Zahlreiche interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten
• Gesundheit fördern: bezuschusste Gesundheitsmaßnahmen
• Verpflegung & Getränke: freie Getränke und vergünstigtes Essen
• Mitarbeitendenberatung: externe Beratung zur Unterstützung in allen Lebensphasen

Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung an folgende E-Mail-Adresse:

has-personal@huk-coburg.de

Frankfurt, 22.06.2026