Project Manager Customer Service (w/m/d)

Deine Aufgaben

• Koordination und Abstimmung aller relevanten Fachbereiche bei kritischen Themen und Eskalationen
• Sicherstellung einer schnellen, pragmatischen und nachhaltigen Problemlösung im laufenden Tagesgeschäft
• Verbindliche Nachverfolgung von Maßnahmen sowie Priorisierung operativer Themen
• Moderation kurzfristiger Problemlösungen bei Liefer-, Qualitäts- oder Produktionsabweichungen
• Zentraler Ansprechpartner für interne Eskalationen und kundenrelevante Problemstellungen
• Proaktive Steuerung kritischer Kundenaufträge und Sicherstellung einer termingerechten Bearbeitung
• Überwachung von Lieferterminen, Produktionsfortschritten und qualitätsrelevanten Themen bei priorisierten Kundenprojekten
• Identifikation von Risiken innerhalb laufender Kundenprojekte sowie Einleitung geeigneter Gegenmaßnahmen
• Unterstützung bei der Umsetzung von Kundenprojekten, Produkteinführungen und Änderungsanforderungen
• Enge Zusammenarbeit mit Produktion, Qualitätssicherung, Einkauf, Planung, Logistik sowie Customer Service und Key Account Management
• Dokumentation von Problemen, Maßnahmen und Lessons Learned zur kontinuierlichen Prozessverbesserung
• Unterstützung bei der Optimierung bestehender Prozesse und Schnittstellen innerhalb der Auftragsabwicklung

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, ein relevantes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Customer Service, Key Account Management, Projektmanagement, Supply Chain Management oder einem vergleichbaren Umfeld
• Idealerweise Erfahrung in der Pharma-, CDMO-, Lebensmittel- oder Prozessindustrie
• Ausgeprägte Hands-on-Mentalität sowie hohe Eigeninitiative
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen und lösungsorientiert zu steuern
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise auch bei hohem Arbeitsaufkommen
• Kommunikationsstärke sowie Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
• Sicheres Auftreten und Durchsetzungsvermögen im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen sowie gute Kenntnisse in MS Office
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift