IT Support Spezialist (m/w/d)

Für unseren Kunden aus Raum Arnsberg suchen wir derzeit einen IT Support (m/w/d).

Aufgaben:

1st Level Support

• Entgegennahme, Erfassung und Priorisierung von IT-Anfragen und Störungsmeldungen über Ticketsystem, Telefon und E-Mail 
• Erste Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen 
• Unterstützung der Anwender bei Standardanwendungen, Arbeitsplatzsystemen und mobilen Endgeräten 
• Benutzerverwaltung sowie Passwort- und Zugriffsmanagement 
• Dokumentation von Incidents, Service Requests und Lösungen im Ticketsystem 
• Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)

2nd Level Support

• Analyse und Bearbeitung komplexerer IT-Störungen, die nicht im 1st Level gelöst werden können 
• Fehlerdiagnose und Troubleshooting in den Bereichen Windows, Microsoft 365, Netzwerke, Drucker und Endgeräte 
• Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzrechnern, Notebooks und mobilen Geräten 
• Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen in Active Directory und Microsoft 365 
• Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern sowie internen Fachabteilungen 
• Eskalation von Problemen an den 3rd Level Support oder Hersteller bei Bedarf 
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikel

Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation 
• Berufserfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Service Desk von Vorteil 
• Gute Kenntnisse in: 
  • Microsoft Windows 10/11 
  • Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) 
  • Active Directory und Benutzerverwaltung 
  • Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) 
  • Hardware-Support für PCs, Notebooks und mobile Endgeräte

   

• Erfahrung mit ITSM- oder Ticketsystemen (z. B. ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice) wünschenswert 
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise 
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung 
• Sehr gute Deutschkenntnisse

Falls Du Interesse hast und mehr über diese Stellen erfahren möchtest, würde ich mich über Deine Bewerbung via Email an carmen.ponten@nashdirect.de sehr freuen!

Carmen Ponten

Executive Recruiter

Nash direct GmbH/Harvey Nash

Mobil: +49 89 839 306 16

carmen.ponten@nashdirect.de