Detailansicht des Stellenangebots

N3 Engine Overhaul Services (N3) ist das europäische Kompetenzzentrum für die Instandhaltung und Reparatur von Rolls-Royce-Triebwerken der Baureihe Trent. Das Gemeinschaftsunternehmen von Lufthansa Technik AG und Rolls-Royce plc. hat seinen Sitz vor den Toren Arnstadts, im größten Industriegebiet Thüringens „Erfurter Kreuz“. Mehr als 1000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter betreuen im Auftrag von Rolls-Royce Triebwerke von 50 internationalen Fluggesellschaften.

Wir sind ein modernes und wachsendes Unternehmen mit dem Anspruch, unseren Mitarbeitenden und Kunden einen zuverlässigen und professionellen IT-Service zu bieten. Zur Verstärkung unseres IT-Teams suchen wir einen engagierten **IT Support Agent (m/w/d), der als erste Anlaufstelle für unsere Anwender kompetent und serviceorientiert unterstützt.

Check-In / Ihre Aufgaben

• Annahme, Erfassung und Bearbeitung von IT-Anfragen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem 
• Durchführen von Fehleranalysen sowie eigenständiges Erarbeiten von Lösungen und Verbesserungsvorschlägen im Rahmen definierter Systeme und Prozesse
• Pflegen und Aktualisieren von Serviceprozessen sowie zugehöriger Dokumentation
• Abstimmen mit externen Dienstleistern und Herstellern im Rahmen der Störungsbearbeitung
• Pflegen und Weiterentwickeln der Wissensdatenbank
• Unterstützung in IT-Projekten sowie bei der Umsetzung von Changes und Rollouts

Boarding / Ihr Profil

• Erfahrung im First- und ggf. im Second-Level-Support und in der eigenständigen Bearbeitung komplexerer Störungen wünschenswert
• Erfahrung mit Windows-Clients, grundlegenden Serverumgebungen, Standard-IT-Anwendungen und Ticketsystemen von Vorteil
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Sie erfüllen nicht alle beschriebenen Anforderungen oder kommen aus einer luftfahrtfremden Branche? Kein Problem – bei N3 arbeiten Sie im Team und werden von erfahrenen Kollegen vollumfänglich eingearbeitet. 

Flight / Unser Angebot

• **Gelebte N3-Werte:** Vertrauen, Verantwortung und Transparenz – Wir stehen für eine offene und respektvolle Unternehmenskultur
• **I.d.R. unbefristete Anstellung:** Ein sicherer Arbeitsplatz, der Perspektiven für Ihre Zukunft bietet 
• **Attraktive Vergütung:** Profitieren Sie von einer fairen Bezahlung nach dem IG Metall Tarifvertrag
• **Beteiligung am Company Bonus:** Erhalten Sie eine direkte Beteiligung am Erfolg des Unternehmens
• **Work-Life-Balance:** Eine 38-Stunden-Woche in Vollzeit mit flexiblen Gleitzeitregelungen und der Möglichkeit, mobil zu arbeiten
• **Erholung und Freizeit:** Genießen Sie 30 Urlaubstage sowie zusätzliche Sonderurlaubsregelungen und Urlaubsgeld
• **Verantwortungsvolle Aufgaben:** Arbeiten Sie an spannenden und sicherheitsrelevanten Projekten in der Luftfahrttechnik
• **Teamarbeit und Weiterbildung:** Erleben Sie echtes Teamwork und profitieren Sie von maßgeschneiderten Einarbeitungstrainings sowie individuellen On- und Off-the-Job-Trainings
• **Feedback-Kultur:** Wir leben eine offene Feedback- und Beteiligungskultur – Ihre Ideen zählen!
• **Prämiertes Ideenmanagement:** Bringen Sie Ihre Ideen ein und sichern Sie sich attraktive Prämien
• **Standortvorteile:** Unser zentraler Standort bietet Ihnen sowohl einen Mitarbeiterparkplatz als auch eine sehr gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
• **Umzugsbonus:** Wenn Sie weiter weg wohnen, unterstützt Sie N3 finanziell bei Ihrem Umzug
• **Gut versorgt:** Eine Teeküche zur freien Nutzung sowie eine Kantine mit einem abwechslungsreichen Speiseangebot sorgen für Ihr Wohl
• **Sport und Gesundheit:** Profitieren Sie von einem unternehmenseigenen Sportverein und einem umfassenden betrieblichen Gesundheitsmanagement
• **Mitarbeitervorteile:** Genießen Sie exklusive Einkaufsvorteile und Sonderrabatte in Bereichen wie Technik, Wohnen und Reisen
• **Zuschuss für ein neues Fahrrad:** Wir unterstützen Sie beim Kauf eines neuen Fahrrads mit einem attraktiven Zuschuss
• **Fahrrad-Leasing:** Profitieren Sie von unserem Fahrrad-Leasing-Angebot und fahren Sie umweltbewusst zur Arbeit
• **E-Bike Ladestation:** Laden Sie Ihr E-Bike direkt vor Ort – wir bieten eine moderne E-Bike Ladestation für Ihre bequeme Nutzung
• **Kooperation mit goFLUX:** Nutzen Sie die Mitfahr-App goFLUX, um umweltfreundlich und bequem zu Ihrem Arbeitsplatz zu gelangen

Enjoy the flight!

Bitte bewerben Sie sich über unser Online-Bewerberportal und senden Sie uns dazu Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen. Bei Rückfragen zum Bewerberprozess oder der ausgeschriebenen Position wenden Sie sich bitte an:

N3 Engine Overhaul Services GmbH & Co. KG, Human Resources Recruiting, Tel.: +49 151 - 67 74 75 97
Gerhard-Höltje-Straße 1, 99310 Arnstadt, Germany