SPÉCIALISTE DU SUPPORT INFORMATIQUE – Niveau 2

NOUS RECRUTONS UN SPÉCIALISTE DU SUPPORT INFORMATIQUE À LUXEMBOURG!

Excis est un leader mondial du support informatique, porté par l'innovation et la collaboration. Nous recherchons un Spécialiste du Support Informatique sur Site proactif pour gérer le matériel, les logiciels et les actifs informatiques sur plusieurs sites en Suisse romande. Rejoignez-nous pour une carrière épanouissante dans un environnement solidaire et familial, où vous aurez hâte de venir travailler chaque jour.

• Clientèle dans plus de 190 pays
• Plus de 6000 ingénieurs
• Plus de 200 clients entreprises

Nous cultivons une culture ouverte, amicale et tournée vers la croissance, où les réussites individuelles nourrissent le succès collectif. Qu'il s'agisse de résoudre des défis informatiques complexes ou de célébrer les victoires ensemble, nous plaçons nos collaborateurs au premier plan.

Commencez votre aventure avec Excis et grandissez avec nous !

Vos missions:

• Fournir un support informatique de niveau 1/2 en assurant une assistance technique sur site et à distance, en traitant les demandes des utilisateurs, en diagnostiquant et en résolvant les incidents liés au matériel, aux logiciels, aux systèmes d'exploitation et aux applications, tout en documentant l'ensemble des interventions dans l'outil de gestion des tickets et en garantissant le respect des accords de niveau de service (SLA).
• Installer, configurer, maintenir et réparer les équipements des utilisateurs finaux, notamment les PC Windows, ordinateurs portables, imprimantes et périphériques. Assurer le support de Microsoft Office, Active Directory, Cisco Jabber, des solutions antivirus d'entreprise, des appareils mobiles (iOS/Android), ainsi que les opérations de maintenance préventive, les interventions Break/Fix et le remplacement de matériel.
• Diagnostiquer les incidents et collaborer avec les équipes IT en analysant les problèmes liés à Windows, aux bases de macOS, à la connectivité réseau, aux équipements audio/vidéo, aux serveurs, aux appareils intelligents et aux systèmes de télécommunication. Travailler avec des prestataires tiers pour résoudre les incidents complexes, communiquer l'avancement des interventions aux utilisateurs et contribuer aux projets informatiques lorsque nécessaire.

Votre profil:

• Licence (Bachelor) en informatique ou expérience équivalente, avec 2 à 3 ans d'expérience en support des postes de travail Windows.
• Les certifications CompTIA A+, MCP ou équivalentes sont un atout.
• Bonne maîtrise de Windows, Active Directory (GPO), Microsoft 365, du dépannage matériel, des solutions antivirus, du chiffrement, des outils Helpdesk et de la gestion des appareils mobiles (iOS/Android).
• Excellentes compétences en diagnostic, résolution de problèmes, communication et service client, avec la capacité à gérer les priorités et à respecter les SLA.
• Esprit d'équipe, autonomie et flexibilité pour intervenir en dehors des heures de bureau, les week-ends et lors de projets ou d'urgences si nécessaire.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Excis, votre travail a un impact. Vous ferez partie d'une équipe dynamique et pragmatique où votre expertise technique contribuera directement à améliorer la satisfaction des utilisateurs et le succès opérationnel. Nous offrons un environnement favorable qui encourage la croissance professionnelle, l'apprentissage continu et la collaboration sur des technologies variées. Bénéficiez d'une rémunération attractive et de l'opportunité de contribuer au succès d'un leader informatique mondial qui valorise l'innovation et l'excellence.

Prêt(e) à faire la différence et à faire progresser votre carrière ? Postulez dès maintenant pour rejoindre et être à l'avant-garde de l'excellence en support informatique en Luxembourg!