Abteilungsleiter m/w/d Outbound Kampagnenmanagement

Willst Du für eine Servicegesellschaft im Finanzwesen tätig sein? Mit über 1.150 Mitarbeitern bundesweit werden leistungsstarke und kundenzentrierte Lösungen angeboten, die immer auf der Höhe der Zeit sind. Das heißt: digital, individuell und innovativ.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für den Standort in Halle (Saale) in Vollzeit eine erfahrene Führungspersönlichkeit für die Weiterentwicklung des Outboundgeschäfts.

Abteilungsleitung Customer Service Outbound & Kampagnenmanagement (m/w/d)

Aufgaben

• Gesamtverantwortung für die operative Steuerung und Weiterentwicklung der Teams Outbound und
  Kampagnenmanagement
• Sicherstellung einer stabilen, qualitativen und kundenorientierten Kampagnendurchführung
• Abstimmung von Kampagnenzielen, KPIs und Qualitätsanforderungen
• Monitoring, Analyse und Optimierung laufender Kampagnen hinsichtlich der Qualität und der Zielerreichung
• Verantwortung für das kampagnenbezogene Reporting sowie transparente Kommunikation gegenüber
  relevanten Stakeholdern
• Aktive Mitwirkung bei der Weiterentwicklung bestehender Outboundprodukte, Kampagnenprozesse und vertriebsorientierter Kundenansprachen
• Einbringen operativer Impulse und Marktanforderungen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des
  Leistungsportfolios
• Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Qualitätsmanagement, Workforce Management und Vertrieb
• Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice, Vertrieb oder Contact Center
• Erfahrung in der Steuerung vertriebsorientierter Kampagnen und operativer Einheiten sowie in der Zusammenarbeit mit Auftraggebern und Managment von Kundenanforderungen
• Ausgeprägtes Verständnis für operative KPIs, Qualitätssteuerung und Performance-Management
• Idealerweise Erfahrung im Umfeld von Sparkassen, Finanzdienstleistern oder anderen stark regulierten Bereichen
• Hohe Umsetzungsstärke durch einen lösungs- und praxisorientierten Arbeitsstil (Hands-On-Mentalität)
• Kommunikationsstärke, Entscheidungsfähigkeit und einen motivierenden Führungsstil
• Hohe Affinität für vertriebliche Prozesse, Digitalisierung und datenbasierter Steuerung

Angebot:

• Einen sicheren Job in einem familienfreundlichen Unternehmen der Sparkassen-Finanzgruppe
• Kombination aus operativer Führungsverantwortung und aktiver Mitgestaltung der Weiterentwicklung des Outboundgeschäfts
• Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und Homeoffice für Deine Work-Life-Balance
• Job-Rad-Leasing, Sportangebote sowie ein betriebliches Gesundheitsmanagement
• Regelmäßige Mitarbeiterevents und gemeinsame Erlebnisse zur Stärkung des Teamgeistes
• Inhouse Schulungen sowie individuelle, externe Weiterbildungen zur persönlichen un
  fachlichen Weiterentwicklung

Du bist interessiert? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung, direkt an i.wresch@w-w-hr.de

Bei Fragen steht Dir Ivonne Wresch gerne zur Verfügung.

Ivonne Wresch

015233605774 und i.wresch@w-w-hr.de