Teamassistent / Mitarbeiter Kundensupport (m/w/d) - E-Commerce

Als gewachsener, inhabergeführter Familienbetrieb legen wir großen Wert auf ein starkes Miteinander, flache Hierarchien und gegenseitiges Vertrauen. Bei uns sind Sie keine Personalnummer, sondern ein geschätztes Mitglied unserer Betriebsfamilie. Wir bieten Ihnen einen krisensicheren Arbeitsplatz mit dem klaren Ziel einer langfristigen, jahrelangen Zusammenarbeit. Egal ob Sie voll durchstarten möchten, einen flexiblen Teilzeitjob suchen oder sich als Rentner im "Unruhestand" auf Minijob-Basis etwas dazuverdienen möchten – bei uns ist jede Generation herzlich willkommen. Wir schätzen Lebenserfahrung genauso wie frischen Wind!

Teamassistent / Mitarbeiter Kundensupport (m/w/d) - E-Commerce

Flexible Arbeitszeitmodelle (Vollzeit, Teilzeit). Der Fokus der Position liegt klar auf dem Kundenservice im Tagesgeschäft. Gleichzeitig ist die Stelle so angelegt, dass Sie – je nach persönlicher Eignung – schrittweise auch weitere organisatorische, kaufmännische und administrative Aufgaben übernehmen können.

Ihre Aufgaben:

• Allgemeine Kundenkommunikation (telefonisch und - hauptsächlich - per Mail)
• Kundenorientierte Abwicklung von Anfragen und Reklamationen (Sie gehen diese nach der Einarbeitung selbstständig an und holen bei Bedarf einen erfahrenen Kollegen hinzu)
• Sie wirken an der Weiterentwicklung unseres Kundenservices durch Einbeziehung Ihrer praktischen Erfahrungen im täglichen Kundenkontakt mit
• Sie unterstützen uns bei der Optimierung unserer KI-Systeme (Chatbots, Telefonbots, interne KI)
• Sie dokumentieren relevante Vorgänge und erstellen Briefings für die Geschäftsführung

Ihr Profil:

• Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung im Bereich Kundenservice
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Strukturierte, zuverlässige und sorgfältige Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit Office oder vergleichbaren Programmen
• Teamfähigkeit
• Organisationstalent
• Hohe Eigeninitiative
• Bereitschaft, sich in neue Aufgaben einzuarbeiten (Wir arbeiten anders als andere: Viel Improvisation statt starrer Standards!)

Was wir bieten?

• flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten, die wir individuell mit Ihnen im kleinen Team abstimmen
• eine faire, pünktliche Bezahlung sowie zusätzliche, leistungsabhängige Boni
• hervorragende Anbindung an den ÖPNV – mehrere Buslinien halten nur 100 Meter von unserem Betrieb entfernt
• einen inhabergeführten Arbeitsplatz, an dem Ihre Meinung zählt und der Chef immer ein offenes Ohr hat
• eine ruhige, gründliche und persönliche Einarbeitung - Schritt für Schritt durch Ihre festen Teamkollegen
• keine ständigen, spontanen Schichtwechsel – Sie wissen immer im Voraus, wann Sie arbeiten