Mitarbeiter technischer Support NOC (m/w/d)

Die UPLINK Network GmbH plant, installiert und betreibt bundesweit Telekommunikationsanlagen, Rundfunksender und -antennen. Als etablierter Dienstleister der Telekommunikations- und Rundfunkbranche und führender UKW-Senderbetreiber in Deutschland betreuen wir kritische Infrastrukturen. Zu unseren Kunden gehören öffentliche Stellen, große Telekommunikationsanbieter sowie Rundfunkanbieter wie Deutschlandradio, NDR und WDR. Für unseren Standort in Berlin oder Düsseldorf suchen wir ab sofort einen engagierten Mitarbeiter für den technischen Support im Network Operations Center (NOC) in Vollzeit.

Deine Aufgaben:

• Netzüberwachung & Entstörung: Kontinuierliches Monitoring der Sendernetzstruktur sowie der Vordienstleister; Analyse von komplexen Fehlerbildern und Erarbeitung von Lösungswegen; aktive Unterstützung bei der Einleitung und Durchführung von Entstörungsmaßnahmen.
• Kundenbetreuung: Erster Ansprechpartner bei Störungen oder Kundenbeschwerden; operative Betreuung und Pflege von Kundenkontakten auf betrieblicher Ebene.
• Qualitätsmanagement & Dokumentation: Unterstützung im Bereich Qualitätssicherung, Datenpflege in technischen Betriebssystemen sowie Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Reports (intern/extern).
• Schnittstellenarbeit: Bereichsübergreifende Unterstützung des laufenden Betriebs, des Projektmanagements und des Vertriebes.

Dein Profil:

Sprachkompetenz (Zwingende Betriebsvoraussetzung): Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift auf C2-Niveau. Da Du in dieser Position kritische Infrastrukturen betreust und im Störungsfall die technische und hochpräzise Kommunikation mit Behörden und Rundfunkanstalten fehlerfrei führen musst, ist dieses Sprachniveau für den operativen Betrieb zwingend erforderlich.

Technische Qualifikation ODER fundierter Quereinstieg:

• Idealerweise verfügst Du über eine abgeschlossene Berufsausbildung oder Berufserfahrung in einem IT- oder technischen Berufszweig (im 2nd Level Support).
• Alternativ als Quereinsteiger (m/w/d): Du besitzt ein ausgeprägtes technisches Grundverständnis, eine hohe IT-Affinität sowie eine schnelle Auffassungsgabe und bringst die Bereitschaft mit, Dich intensiv in unsere Systeme einzuarbeiten.
• Arbeitsweise & Kompetenzen: Eine selbstständige, eigeninitiative und teamorientierte Arbeitsweise, geprägt von wirtschaftlichem Handeln und hoher Einsatzbereitschaft. Du zeichnest Dich durch ein sicheres Auftreten sowie eine ausgeprägte Kommunikationsstärke aus.
• Flexibilität & IT-Anwendung: Bereitschaft zum Arbeiten auch außerhalb der regulären Kernarbeitszeiten (Schicht-/Bereitschaftsdienst). Anwenderkenntnisse in MS-Office und der Google Suite sind von Vorteil.

Das bieten wir:

• Einarbeitung & Qualifizierung: Eine fundierte, 3- bis 6-monatige unternehmensinterne Qualifizierung als Technical Helpdesk Mitarbeiter, die Dich optimal auf Deine Aufgaben vorbereitet (besonders attraktiv für Quereinsteiger).
• Sicherheit: Einen unbefristeten Arbeitsvertrag in einem krisensicheren, kontinuierlich wachsenden Unternehmen.
• Arbeitsumfeld: Ein professionelles Betriebsklima, geprägt von gegenseitiger Achtung und flachen Hierarchien.
• Firmenhandy
• Eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeiten
• Mitarbeiterrabatte (Corporate Benefits)
• Mitarbeiter-Events (Betriebsfeste, Sportveranstaltungen)
• jährlich stattfindende Mitarbeiterumfragen & persönliches Feedback
• Zusatzleistungen: Betriebliche Altersvorsorge, betriebliche Krankenversicherung (bAV/bKV)

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins.

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Ausbildung:

• Abitur oder gleichwertig (Wünschenswert)

Berufserfahrung:

• Technischer Support: 2 Jahre (Wünschenswert)
• Broadcast: 1 Jahr (Wünschenswert)

Sprache:

• Deutsch C2-Level (Wünschenswert)

Reisebereitschaft:

• 25 % (Wünschenswert)

Arbeitsort: Vor Ort