Kundendienstmanager / Customer Service Manager (m/w/d)

Du magst Menschen, willst sauber arbeiten und suchst einen Job, bei dem du gesehen wirst? Dann lies weiter.

Wir sind ein Handwerksbetrieb im Wandel – mit neuen Strukturen, klaren Rollen und echter Zusammenarbeit. Bei uns geht es nicht darum, einfach nur Aufträge abzuarbeiten, sondern gemeinsam Verantwortung zu übernehmen: für unsere Kunden, unsere Kollegen und für das Ergebnis.

Ab sofort suchen wir einen Mitarbeiter im Kundendienst (m/w/d). Dich erwartet eine 37-Stunden-Woche mit festen Arbeitszeiten von Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr, wobei der Mittwochnachmittag frei ist.

Bei uns übernimmst du keine Stelle, weil jemand das Unternehmen verlässt – sondern weil wir wachsen und uns weiterentwickeln.

Die bisherige Stelleninhaberin bleibt Teil unseres Teams und übernimmt neue Aufgaben im Projektmanagement. Sie begleitet deine Einarbeitung persönlich und sorgt dafür, dass du einen guten und sicheren Start hast.

Wir möchten unser Unternehmen gezielt weiterentwickeln und suchen deshalb eine kompetente Persönlichkeit, die mit uns wachsen möchte. Ihre Ideen, Ihr Wissen und Ihr Engagement sind bei uns ausdrücklich willkommen.

Was uns besonders wichtig ist:

Unsere Mitarbeitenden sind der wichtigste Teil unseres Unternehmens. Deshalb legen wir großen Wert auf ein wertschätzendes Miteinander, Vertrauen und eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Gemeinsam verfolgen wir klare Ziele und unterstützen uns gegenseitig – denn nur als Team sind wir erfolgreich.

Deine Aufgaben

• Telefonische Annahme von Kundendienstanfragen sowie freundliche und verbindliche Betreuung unserer Kundinnen und Kunden
• Einteilung und Koordination der Kundendienstaufträge mit Blick auf Machbarkeit, Qualität und Kundenorientierung
• Enge Abstimmung mit unseren Monteuren – respektvoll, klar und auf Augenhöhe
• Aktive Rückmeldung an Kunden zu Terminen, Änderungen oder offenen Punkten, damit sich alle gut informiert fühlen
• Pflege und saubere Dokumentation der Aufträge, sodass Informationen für alle nachvollziehbar sind
• Mitdenken im Tagesgeschäft und Einbringen von Vorschlägen, um Abläufe klarer, einfacher und kundenfreundlicher zu gestalten
• Eigenständiges, strukturiertes und verantwortungsbewusstes Arbeiten im Tagesgeschäft
• Erstellung von Rechnungen
• Verkauf und Beratung von Hausgeräten in unserem Ladengeschäft

Qualifikation

• Du arbeitest zuverlässig, strukturiert und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick
• Du gehst freundlich, respektvoll und klar mit Kunden, Monteuren und Kollegen um
• Du arbeitest gern eigenständig, übernimmst Verantwortung und sprichst Dinge offen an
• Du schätzt Zusammenarbeit auf Augenhöhe und ein ehrliches Miteinander
• Du hast eine kaufmännische Ausbildung (von Vorteil)(Kauffrau/Kaufmann für Büromanagement; Industriekauffrau/-kaufmann ) oder vergleichbare Erfahrung
• Erfahrung im Kundendienst oder im Büro ist hilfreich
• Du hast Lust, mitzudenken, dazuzulernen und Dinge gemeinsam besser zu machen

Benefits

• 30 Tage Urlaub
• Vollzeit oder Teilzeit möglich
• Attraktive und leistungsgerechte Vergütung angelehnt an den Entgeltrahmentarifvertrag für das Elektrohandwerk Baden-Württemberg
• Klare Abläufe und Strukturen statt Chaos
• Strukturierte Einarbeitung und feste Ansprechpartner
• Arbeiten auf Augenhöhe – Büro und Baustelle gehören bei uns zusammen
• Wertschätzung für deine Arbeit, nicht nur auf dem Papier
• Ein Team, das zusammenhält und sich gegenseitig unterstützt
• Raum für Weiterentwicklung, Mitgestaltung und eigene Ideen
• Offenheit für Digitalisierung und kontinuierliche Verbesserung
• Vereinbarkeit von Arbeit und Leben – wir wissen, dass es beides gibt
• Kurze Wege, ehrliche Gespräche und ein menschliches Miteinander
• Sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam den Kundendienst mit Herz, Verstand und Verantwortung zu gestalten.

Werde Teil unseres tollen Teams- jetzt bewerben!