Customer Service Manager (m/w/d)

Was dich erwartet – deine Aufgaben im Überblick:

• Kundenberatung per E‑Mail und Chat zu Bestell-, Vertrags- und sonstigen Fragen rund um unsere Employee Benefits Produkte
• Verwaltung und laufende Aktualisierung von Kundenkonten und Stammdaten in unserem CRM (Salesforce) sowie in weiteren internen Systemen
• Bearbeitung von Bestellungen von der Eingabe bis zur Überwachung der Auslieferung
• Beschwerdemanagement sowie professionelle Betreuung und Hilfestellung für Kartennutzer, Partner und Kunden im Reklamationsfall
• Mitarbeit an Projekten zur Prozessoptimierung und Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und externen Dienstleistern

Was du mitbringst – dein Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung zum/zur Kaufmann / Kauffrau für Büromanagemen oder Kaufmann / Kauffrau im Groß- und Außenhandel
• Mehrjährige Jahre Berufserfahrung im B2B-Bereich der Kundenbetreuung
• Kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Selbstständigkeit (du arbeitest eigenverantwortlich, ohne dass jeder Schritt erklärt werden muss)
• Sicherer Umgang mit MS Office; Grundkenntnisse in Excel
• Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce)
• Freundliches und professionelles Telefonverhalten (Telefonie möglich, aber nicht Hauptfokus)
• Sehr gute Deutschkenntnisse (Mind. C1 Niveau), Englisch (Mind. B1 Niveau)
• Erfahrung in Datenbankpflege und Sicherstellung von Datenqualität

Womit wir dich überzeugen:

• Vertrauen & Raum für Entfaltung: Wir wollen, dass du dir dein Spielfeld selbst gestalten kannst. Wir vertrauen auf deine Fähigkeiten und freuen uns auf deine Ideen.
• 30 Tage Urlaub, bis zu 3 Tage Mobiles Arbeiten pro Woche, bis zu 4 Wochen Workation pro Jahr im EU-Ausland
• Unsere eigenen Benefits: Ob du Book-, Food-, Fashionlover bist, gern Dinge erlebst oder Möbel kaufst – mit unserer Edenred Benefits Sachbezugsaufladung erfüllst du dir on top zu deinem Gehalt jeden Monat deine Wünsche (oder sparst für deine Wünsche an). Außerdem erhältst du 15 x 7,67 EUR Ticket Restaurant Schecks, die du in vielen Supermärkten, Cafés, Restaurants und Bäckereien deutschlandweit flexibel nutzen kannst.
• Weiterbildungsmöglichkeiten z.B. durch unsere Edenred Digital University oder interne Mentorings
• Kein Benefit, sondern für uns selbstverständlich: Strukturiertes Onboarding, Dream-Team-Spirit mit Sommer- und Weihnachtsfest, kollegiale Atmosphäre, spannende Themen und globaler Austausch.