Customer Success Manager (m/w/d)

Werde Teil unseres Customer Success Teams

Innovationen sichern zukunftsfähige Arbeitsplätze, Wohlstand und den Standort Deutschland im internationalen Wettbewerb.

Als führender Spezialist für Innovationsförderung unterstützen wir Unternehmen seit über 30 Jahren dabei, öffentliche Zuschüsse und Zulagen für Forschungs- und Entwicklungsprojekte optimal zu nutzen – von der Förderanalyse über die Antragstellung bis zur erfolgreichen Projektabwicklung.

So helfen wir Unternehmen, neue Produkte und Verfahren schneller auf den Markt zu bringen und stärken den Innovationsstandort Deutschland.

In den letzten drei Jahren sind wir von 25 auf 85 Mitarbeitende gewachsen, im laufenden Jahr planen wir den Ausbau auf rund 100 Mitarbeitende. Mit diesem Wachstum entwickeln wir unsere Prozesse kontinuierlich weiter.

Deshalb bauen wir unser Customer Success Management auf: eine zentrale Rolle für die nachhaltige Entwicklung und Bindung unserer Bestandskunden. Dein Ziel ist es, Kunden optimal zu begleiten, Förderpotenziale zu erkennen und langfristige Partnerschaften aufzubauen.

Wir bieten Dir

• Attraktives Gehalt zuzüglich leistungsabhängiger Boni
• Steuer- und abgabenfreie Sachwerte neben der Vergütung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Eine positive, offene und wachstumsorientierte Arbeitsatmosphäre
• Wertschätzende Kunden mit spannenden Innovationsprojekten aus unterschiedlichsten Technologiebereichen
• Ein Job-Bike für volle Mobilität
• Volle Flexibilität dank eines Hybrid-Working-Modells
• Klare Entwicklungsperspektiven in einem stark wachsenden Unternehmen
• Direkte Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Vertrieb und Fachberatung

Dein zukünftiges Aufgabengebiet

Kundenmanagement

• Du betreust strategisch definierte Bestandskunden – von innovativen Startups über mittelständische Unternehmen bis hin zu Konzernen
• Du baust nachhaltige belastbare Beziehungen zu Geschäftsführung, F&E-Leitung sowie Finance- und Tax-Verantwortlichen auf und identifizierst frühzeitig Chancen, Risiken und Handlungsbedarfe

Koordination

• Du koordinierst komplexe Kunden- und Förderprojekte und sorgst für eine reibungslose Zusammenarbeit aller beteiligten internen und externen Stakeholder und steuerst laufende Förderprojekte aus Kundensicht
• Du stellst eine optimale Kundenbetreuung und eine hohe Servicequalität entlang aller Prozesse sicher

Entwicklung

• Du arbeitest eng mit Sales, Innovation Consulting und Projektmanagement zusammen und fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde und internen Teams
• Du koordinierst und dokumentierst Kundenaktivitäten, Entwicklungspläne und Projektfortschritte in unseren CRM-Systemen
• Du unterstützt den Aufbau eines professionellen Customer Success Managements mit skalierbaren Prozessen, Health Scores und Kundenentwicklungsplänen

Beratung

• Du führst regelmäßige Business Reviews durch und entwickelst gemeinsam mit Deinen Kunden nachhaltige Förderstrategien und Projektpipelines
• Du analysierst Innovations- und Investitionsvorhaben und identifizierst proaktiv passende Förderprogramme – national, auf EU-Ebene und weltweit
• Du erkennst Cross- und Upselling-Potenziale und platzierst gezielt zusätzliche Beratungsleistungen sowie Folgeprojekte

Dein Profil

• Du legst Wert auf den Sinn in deiner Arbeit und möchtest Unternehmen dabei unterstützen, Innovationen erfolgreich umzusetzen
• Eines Deiner Ziele ist professionelles und persönliches Wachstum in einem anspruchsvollen Umfeld
• Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und behältst auch bei komplexen Themen den Überblick
• Du kommunizierst sicher auf Management-Ebene und kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären
• Du hast idealerweise ein abgeschlossenes Studium, z. B. in BWL, Wirtschaftsingenieurwesen, Innovationsmanagement oder einem vergleichbaren Bereich
• Du bringst einschlägige Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Key Account Management oder im besten Fall Fördermittelberatung mit
• Du hast Erfahrung im Umgang mit erklärungsbedürftigen Dienstleistungen und erkennst Kundenpotenziale proaktiv
• Du beherrschst die deutsche Sprache sicher in Wort und Schrift
• Englischkenntnisse erleichtern Deinen Arbeitsalltag

Das ist uns sehr wichtig

Wir verändern und entwickeln uns in einem sehr hohen Tempo. Das bedeutet oft viel Lernen, Dinge ausprobieren und ein hohes Maß an Komplexität – und manchmal auch ein bisschen Chaos.

Wir suchen Menschen, die bereit sind, diesen Weg mit uns zu gehen. Dabei arbeiten Mitarbeitende und Geschäftsführung vertrauensvoll und partnerschaftlich zusammen. Wir legen großen Wert auf gegenseitige Unterstützung, Eigenverantwortung und nachhaltige Kundenbeziehungen.

Customer Success kenne ich, aber Fördermittelberatung ist neu für mich…

Kein Problem! Mit einer strukturierten Einarbeitung und der Unterstützung erfahrener Kollegen findest auch Du Dich schnell und sicher in der Fördermittelbranche zurecht.

Wichtiger sind uns Dein strategisches Denken, Dein Kundenverständnis und Deine Fähigkeit, Potenziale zu erkennen und Beziehungen nachhaltig aufzubauen.

Du möchtest deinen Arbeitsplatz wechseln? Das bleibt unter uns!

Falls Du Dich in einem ungekündigten Arbeitsverhältnis befindest, sichern wir Dir selbstverständlich höchste Vertraulichkeit Deiner Bewerbung zu.

• Wir werden nur mit Deiner Zustimmung den aktuellen oder ehemaligen Arbeitgeber kontaktieren
• Wir nehmen Rücksicht auf Deine Arbeitszeiten – Telefoninterviews führen wir gerne auch nach Feierabend

So geht es weiter

• Bewirb Dich bitte direkt online, indem Du das Online-Formular verwendest
• Nach sorgfältiger Prüfung Deiner Unterlagen setzen wir uns mit Dir in Verbindung
• Nach einem ersten Videocall lernen wir uns persönlich im Rahmen eines Schnuppertags kennen und besprechen alle Einzelheiten

Klingt das gut? Dann bewirb Dich jetzt. Wir freuen uns auf Dich!