Prüfer Kompetenznachweis Serviceberatung (m/w/d)

Akademie bayerischer Genossenschaften

Die ABG GmbH, ein Unternehmen des Genossenschaftsverbandes Bayern e. V., ist zentraler Partner in der Personalentwicklung für die bayerischen Volksbanken und Raiffeisenbanken sowie für ländliche und gewerbliche Waren-, Energie- und Dienstleistungsgenossenschaften. Für annähernd 1.100 Genossenschaften mit rund 50.000 Mitarbeitenden gestalten wir jährlich über 2.000 praxisorientierte Veranstaltungen, die aktuelles Wissen, persönliche Entwicklung, moderne Lernformate und genossenschaftliche Werte verbinden.

**Du möchtest die Qualität in den Kompetenznachweisen der Serviceberatung aktiv sichern und Deine Erfahrung gezielt in Bewertung und Weiterentwicklung von Kompetenzen einbringen?**

Dann freuen wir uns auf Deine Expertise. 

**Deine Aufgaben:**

• Du führst handlungsorientierte Kompetenznachweise für Serviceberaterinnen und Serviceberater durch – mit Fokus auf moderne, praxisnahe und kundenorientierte Beratungssituationen.
• Du beobachtest und bewertest Beratungsgespräche anhand transparenter Qualitätsstandards, die Kundenorientierung, Servicequalität und professionelle Gesprächsführung sichtbar machen.
• Du beurteilst die fachlichen, vertrieblichen, digitalen und prozessualen Kompetenzen der Teilnehmenden im Kontext zeitgemäßer Serviceberatung.
• Du führst wertschätzende Feedback- und Entwicklungsgespräche, die konkrete nächste Schritte für die berufliche Praxis aufzeigen.
• Du stellst eine objektive, einheitliche und nachvollziehbare Bewertung gemäß den geltenden Standards des Kompetenznachweises sicher.
• Du dokumentierst die Ergebnisse und erstellst aussagekräftige Bewertungsunterlagen als Grundlage für Entwicklung und Qualitätssicherung.
• Du wirkst bei der Weiterentwicklung moderner Bewertungsstandards, Kompetenzmodelle und kundenorientierter Prüfungssituationen mit.
• Du arbeitest eng mit Trainerinnen und Trainern, Fachverantwortlichen und dem Organisationsteam zusammen und sorgst so für einen professionellen und teilnehmerorientierten Ablauf.

Dein Profil:

• Mehrjährige praktische Erfahrung in der Privatkundenberatung einer Bank, idealerweise als Führungskraft.
• Fundierte Kenntnisse moderner Service- und Beratungsprozesse im Privatkundengeschäft.
• Sicherer Umgang mit genossenschaftlichen Beratungs- und Prozessanwendungen, insbesondere Banking Workspace (BWS) und agree21.
• Ausgeprägtes Verständnis für Beratungsqualität, Kundenorientierung, digitale Arbeitsweisen und regulatorische Anforderungen im Servicegeschäft.
• Hohe Beobachtungs- und Analysefähigkeit sowie ein ausgeprägtes Urteilsvermögen.
• Fähigkeit, wertschätzendes und entwicklungsorientiertes Feedback zu geben.
• Souveränes Auftreten, Kommunikationsstärke und hohe soziale Kompetenz.
• Idealerweise erste Erfahrungen als Prüferin bzw. Prüfer, Trainerin bzw. Trainer oder in der Begleitung von Kompetenzentwicklung.