Mitarbeiter Fachgeschäftsservice / Specialist Sales Support (m/w/d)

Willkommen bei der Nr. 1. Mit rund 700 GEERS Fachgeschäften und rund 2.500 Mitarbeiter:innen ist GEERS der größte Anbieter des Landes in der Hörakustikbranche und als Teil der Sonova mit Sitz in der Schweiz Part des weltweit größten Hörgeräte-Netzwerkes. Wir verfolgen die Vision, dass alle Menschen die Freude des Hörens und damit ein Leben ohne Einschränkungen genießen können. Als Specialist Sales Support (m/w/d) wirst Du Teil unseres Fachgeschäftsservices und kannst in einem großartigen Team Deinen Einfluss in der Welt der Akustik hinterlassen.

Deine Aufgaben

• Du beantwortest Anfragen unserer Fachgeschäfte per Ticketsystem und Telefon und sorgst für eine schnelle, lösungsorientierte Bearbeitung.
• Anliegen unserer internen Kunden klassifizierst und kategorisierst Du strukturiert im Ticketsystem.
• Bei Fragen rund um Hörgeräte, Zubehör, Neueinführungen und Preise stehst Du unseren Kolleg:innen im Tagesgeschäft kompetent zur Seite.
• Als Ansprechpartner:in für den GEERS-Beratungs- und Anpassprozess gibst Du Fachgeschäften Sicherheit in ihren täglichen Abläufen.
• Unsere Fachgeschäfte unterstützt Du im Umgang mit NOVEO-Anwendungen wie Warenwirtschafts- und Kundenerfassungssystem.
• Problemfelder analysierst Du eigenständig und entwickelst Vorschläge zur Optimierung bestehender Prozesse.
• An der Einführung und Anpassung neuer Prozesse wirkst Du aktiv mit.
• Wissensinhalte im Bereich Produkte erstellst und pflegst Du in SABIO stets mit Blick auf den Vertrieb.

Das bringst Du mit

• Eine Ausbildung zum Hörakustiker (m/w/d) oder vergleichbare Berufserfahrung aus dem Umfeld der Hörakustik bringst Du mit.
• Erfahrung im Kundenservice sowie idealerweise mehrjährige Berufserfahrung in der Hörakustik zeichnen Dich aus.
• Auch bei hohem Anfragevolumen bleibst Du freundlich, souverän und behältst den Überblick.
• Serviceorientierung und ein ausgeprägtes Gespür für Prioritäten gehören zu Deinen Stärken.
• Konfliktsituationen meisterst Du mit Stresstoleranz und einer lösungsorientierten Haltung.
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit runden Dein Profil ab, ebenso wie ein gesundes Durchsetzungsvermögen.
• Mit MS Office und Ticketsystemen gehst Du sicher und routiniert um.
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.

Wir bieten

• Wir bieten Dir ein Gleitzeitmodell mit Zeiterfassung, sodass Du dann arbeiten kannst, wann es für Dich ideal ist - natürlich in Absprache mit Deinem Team.
• Zudem bieten wir die Option, dass Du einen Teil Deiner Arbeitszeit im Home-Office verbringen kannst.
• Mit Deinem Jobrad bist Du nachhaltig und günstig unterwegs.
• Profitiere mit Corporate Benefits von attraktiven Preisnachlässen, Gesundheits- und Weiterbildungsangeboten, sowie begeisternden Freizeitaktivitäten.
• Gut abgesichert bei GEERS: Du bekommst von uns 20% Zuschuss auf Deine betriebliche Altersvorsorge. 
• Du hast bei GEERS 30 Tage Urlaub bei einer 5 Tage Woche.
• Seminare und Workshops in unserer GEERS Akademie und über LinkedIn Learning - alles für Deine persönliche Weiterentwicklung.
• Dein Firmenlaptop ist auf dem neuesten Stand, sodass Du dich effizient um die wirklich wichtigen Dinge kümmern kannst - auch im Home-Office.
• Mit Deiner Edenred-City-Karte kannst Du entspannt shoppen - von uns gibt es 50 € monatliches Guthaben steuerfrei.
• Du erhältst für Deinen guten Start einen umfangreichen Einarbeitungsplan.
• Bei GEERS duzen wir uns. So kannst Du einfach und entspannt mit jedem ins Gespräch kommen - egal ob Geschäftsführung, Hörakustiker:in oder Auszubildende:r.
• Unsere Zentrale in Dortmund hat einen top Standort: gute Verkehrsanbindung, gratis Parkplätze & Stromtanken für E-Autos, sowie Anschluss an den ÖPNV.
• In unserem Convini-Kühlschrank findest Du leckere Snacks, Getränke und Mittagessen. Von uns gibt es jeden Tag einen Zuschuss - gültig für alle Produkte im Kühlschrank.