Manager (m/w/d) Customer Experience & Prozessoptimierung

Riess-Ambiente.de GmbH ist ein innovatives Unternehmen für Einrichtungen und Lifestyle. Seit über 20 Jahren betreiben wir national und international einen Online- und Großhandel sowie stationären Einzelhandel mit Designermöbeln und Wohnaccessoires in und um Hamburg. Wir sind immer auf der Suche nach dem Besonderen, damit jedes Zuhause genau so einzigartig ist wie seine Bewohner. Aus einer Handvoll Mitarbeiter und einem schlüssigen Konzept entwickelte sich so in wenigen Jahren ein erfolgreiches Unternehmen. Heute beschäftigt Riess-Ambiente.de GmbH rund 160 Mitarbeiter an mehreren Standorten in Kaltenkirchen-Nützen, Halstenbek und Hamburg und bildet junge Menschen aus.

Wir suchen ab sofort zur Unterstützung in unserer Zentrale in Nützen-Kaltenkirchen einen Manager (m/w/d) Customer Experience & Prozessoptimierung, der unsere Kundenzufriedenheit aktiv weiterentwickelt, Prozesse neu denkt und als zentrale Schnittstelle dafür sorgt, dass alle Bereiche gemeinsam an einem überzeugenden Kundenerlebnis arbeiten

Welche Aufgaben erwarten Dich:

• Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit entlang der gesamten Customer Journey
• Analyse und Optimierung bestehender Prozesse mit Fokus auf Effizienz und Kundennutzen
• enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Logistik, Einkauf, E-Commerce und Kundenservice
• Identifikation von Schwachstellen und Entwicklung nachhaltiger Lösungen
• Übersetzung von Kundenfeedback in konkrete Maßnahmen
• Steuerung und Begleitung von bereichsübergreifenden Projekten

Was erwarten wir von Dir:

• Erfahrung im Bereich Customer Experience, Prozessmanagement oder vergleichbaren Schnittstellenfunktionen
• analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise
• ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse
• Kommunikationsstärke und Durchsetzungsfähigkeit
• Fähigkeit, unterschiedliche Interessen zusammenzuführen und Lösungen zu entwickeln

Worauf Du Dich freuen kannst:

• ein hochmotiviertes und engagiertes Team sowie flache Hierarchien
• einen Arbeitsplatz mit abwechslungsreichen Aufgaben, der durch Deine Eigenverantwortung von Dir mitgestaltet wird
• einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit Festgehalt
• einen leistungsorientierten Bonus
• eine intensive Einarbeitung
• ergonomische Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Schreibtischen
• verschiedene sportliche Angebote, wie z.B. Yoga und Fußball
• HVV Profiticket mit AG-Zuschuss
• exklusive Mitarbeiterrabatte auf unser gesamtes Sortiment
• kostenfreies Obst sowie Wasser und Kaffee