Technischer First Level Support (m/w/d) Verpackungsmaschinen

Über uns

Innovative Verpackungslösungen entstehen durch Menschen, die mit Leidenschaft Technik gestalten.

Als Spezialist für End-of-Line-Verpackungslösungen entwickeln und bauen wir individuelle Maschinen und Anlagen für die Getränke- und Lebensmittelindustrie. Unsere Lösungen kommen weltweit zum Einsatz und werden exakt auf die Anforderungen unserer Kunden zugeschnitten – von der ersten Idee bis zur Inbetriebnahme.

Dabei verbinden wir technologische Kompetenz mit einem klaren Anspruch: intelligente, wirtschaftliche und zukunftsfähige Verpackungslösungen zu entwickeln. Ob Konstruktion, Automatisierung, Fertigung, Service oder Verwaltung – der Erfolg unserer Projekte entsteht durch das Zusammenspiel unterschiedlichster Fachbereiche.

Als mittelständisches Unternehmen bieten wir dir kurze Entscheidungswege, abwechslungsreiche Aufgaben und die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und eigene Ideen einzubringen. Ein wertschätzendes Miteinander, moderne Arbeitsbedingungen und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten gehören für uns genauso dazu wie eine faire Vergütung.

Gestalte gemeinsam mit uns die Verpackungslösungen von morgen – wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung technisch vorqualifizierter Service-, Störungs- und Zustandsmeldungen und entsprechend strukturierte Analyse anhand von Fehlerbildern, Maschinendaten, Servicehistorien und verfügbaren Condition-Monitoring-Informationen
• Unterstützung unserer Kunden und interner Serviceeinheiten im definierten Rahmen per Remote Support sowie Einleitung erster technischer Maßnahmen.
• Entscheiden, ob ein Anliegen im First Level gelöst werden kann oder gezielt an Second Level Support, Servicetechniker oder andere Schnittstellen weitergegeben werden muss
• Dokumentation von Servicefällen, Analyseschritten, Lösungswegen
• Enger Austausch mit Kunden, Call Center, Servicetechnikern und anderen internen Fachbereichen oder Dienstleistern
• Bei Bedarf Unterstützung bei technischen Einsätzen

Dein Profil

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung zum Beispiel als Mechatroniker, Elektroniker für Automatisierungstechnik, Industriemechaniker oder Techniker Maschinenbau
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, Remote Service, After Sales Service oder im Umfeld von Verpackungsmaschinen
• Sehr gutes analytisches Denken und Freude an technischer Fehlersuche
• Selbständige, strukturierte, sorgfältige sowie verantwortungsbewusste und lösungsorientiert Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kundenorientierung, klare Kommunikation und souveränes, freundliches Auftreten im Kunden- und Teamkontakt
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie Grundkenntnisse in Englisch