Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

Unternehmensbeschreibung

Am Standort Zwickau sind wir ein zuverlässiger Partner in der Transportlogistik – insbesondere für die Automobilindustrie sowie weitere Branchen. Unser Leistungsportfolio umfasst Nah- und Fernverkehrstransporte, Zwischenwerksverkehre sowie Just-in-Time (JIT) und Just-in-Sequence (JIS) Lieferungen. Zudem bieten wir europaweite Full Truck Load (FTL) und Less Than Truck Load (LTL) Transporte an. Ergänzend dazu betreiben wir ein modernes Umschlagslager und eine firmeneigene Werkstatt, um eine durchgängige Lieferkette und höchste Versorgungssicherheit für unsere Kunden zu gewährleisten.

Stellenbeschreibung

Als Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) sind Sie für die termingerechte und prozesskonforme Bearbeitung von Kundenanliegen verantwortlich. Dabei fungieren Sie als wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden, der Disposition und weiteren Fachbereichen und sorgen für einen reibungslosen Ablauf unserer logistischen Prozesse.

So bringen Sie sich ein:

• Bearbeitung und Koordination von Kundenanfragen, Reklamationen sowie Klärungsfällen
• Bewertung und Bearbeitung von Transportschäden und Sendungsdifferenzen
• Erfassung und Bearbeitung von Avisen sowie Pflege relevanter Kunden- und Lieferantendaten
• Kommunikation mit internen und externen Ansprechpartnern zur Lösungsfindung bei Prozessabweichungen
• Nachverfolgung von Sendungen sowie Anforderung und Versand fehlender Liefer- und Frachtpapiere
• Mitarbeit bei der kontinuierlichen Optimierung von Prozessen und Servicequalität

Qualifikationen

So überzeugen Sie uns:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bereich Spedition und Logistikdienstleistung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement oder in der Logistik wünschenswert
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen sowie eine ausgeprägte IT-Affinität
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie ein gutes Organisationstalent
• Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden und internen Ansprechpartnern
• Selbstständiges, verantwortungsbewusstes und lösungsorientiertes Arbeiten
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und ein hohes Maß an Serviceorientierung

Zusätzliche Informationen

Bei uns lagert für Sie:

• Ein familienfreundliches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und offener Kommunikation gemäß unserem Schnellecke Spirit Wertesystem
• Kostenloser Mitarbeiterparkplatz
• Umfangreiches Angebot an Fort- und Weiterbildungen
• Betriebliches Gesundheitsmanagement mit tollen Angeboten für dein körperliches Wohlbefinden
• Jobbike Leasing
• Vergünstigte Wellpass Mitgliedschaft
• Private Gruppenunfallversicherung
• Bezuschusstes Deutschlandticket
• Mitarbeiterrabattportal