Abteilungsleiter Service & Kundenmanagement (m/w/d)

Prozesse gestalten. Teams führen. Kunden begeistern.

Du hast Freude daran, Menschen zu führen, Abläufe zu organisieren und Lösungen zu finden? Du denkst strukturiert, packst selbst mit an und verlierst dabei nie den Blick für den Kunden? Dann bist du bei uns genau richtig.

Für unseren expert Fachmarkt suchen wir einen Abteilungsleiter Service & Kundenmanagement (m/w/d), der unseren Servicebereich aktiv weiterentwickelt, Prozesse optimiert und gemeinsam mit seinem Team für einen erstklassigen Kundenservice sorgt.

Bei uns erwarten dich flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine Unternehmenskultur, die von Offenheit, Respekt und Teamgeist geprägt ist. Wir suchen keine Führungskraft, die nur organisiert und delegiert, sondern jemanden, der Verantwortung übernimmt und im Tagesgeschäft aktiv mitarbeitet.

Deine Aufgaben

• Verantwortung für die Organisation und Weiterentwicklung unseres Servicebereichs
• Führung, Motivation und Unterstützung des Innen- und Außendienstteams
• Ansprechpartner für Kunden, Servicemitarbeiter und externe Dienstleister
• Aktive Betreuung unserer Kunden bei Serviceanfragen, Reklamationen und individuellen Lösungen
• Unterstützung des Teams im Tagesgeschäft und Übernahme von Servicefällen bei Bedarf
• Planung und Erstellung von Einsatz- und Arbeitsplänen
• Steuerung und Koordination von Serviceaufträgen und internen Abläufen
• Entwicklung, Optimierung und Standardisierung von Prozessen und Arbeitsabläufen
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Analyse bestehender Strukturen und Identifikation von Verbesserungspotenzialen
• Bearbeitung und Begleitung anspruchsvoller Service- und Kundenfälle
• Enge Zusammenarbeit mit der Filialleitung und den Fachabteilungen

Das bringst du mit

• Erfahrung im Service-, Dienstleistungs- oder Kundenmanagementbereich
• Idealerweise erste Führungserfahrung
• Ausgeprägte Organisations- und Planungskompetenz
• Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln
• Hands-on-Mentalität und die Bereitschaft, selbst aktiv im Kundenkontakt mitzuwirken

Das bieten wir dir

• Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum
• Die Möglichkeit, Prozesse aktiv zu entwickeln und nachhaltig zu verbessern
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
• Ein motiviertes Team und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld
• Raum für eigene Ideen und persönliche Weiterentwicklung
• Attraktive Vergütung und langfristige Perspektiven
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem erfolgreichen expert Fachmarkt

Wer zu uns passt

Wir suchen keinen reinen Organisator und keinen Schreibtischtäter. Wir suchen einen Menschen, der sein Team unterstützt, Prozesse verbessert und gleichzeitig selbst für Kunden da ist. Jemanden, der Verantwortung übernimmt, mitdenkt und dort anpackt, wo Unterstützung benötigt wird.

Wenn du Service nicht nur verwalten, sondern aktiv gestalten möchtest und Freude daran hast, gemeinsam mit deinem Team und unseren Kunden Lösungen zu finden, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.