Leitung Complaint Management (m/w/d) – Pharma

Führungsaufgabe mit disziplinarischer Verantwortung im pharmazeutischen Reklamations- und Rückrufmanagement – direkte Berichtslinie an den Executive Director Quality Operations

Für ein etabliertes, international tätiges Pharmaunternehmen mit einem breiten Produktportfolio in spezialisierten Therapiefeldern (u. a. Biologika und verschreibungspflichtige Small Molecules) suchen wir am Standort Frankfurt am Main eine erfahrene Führungspersönlichkeit für das Complaint Management. Die Rolle verantwortet die fachliche und disziplinarische Führung eines eingespielten 3-köpfigen Teams, die fristgerechte Abwicklung von MOGK-Rückrufen sowie die Behördenkommunikation.

Ihre Aufgaben

• Fachliche & disziplinarische Leitung des Complaint-Management-Teams (3 Personen) mit direkter Berichtslinie an den Executive Director Quality Operations
• Verantwortung für MOGK-Rückrufe: termingerechte Abwicklung, vollständige Dokumentation und regelkonforme Nachverfolgung
• Behördenkommunikation mit BfArM, PEI und Landesbehörden – schriftlich wie mündlich, inklusive Meldungen nach AMG und einschlägigen Leitlinien
• Planung und Durchführung von realen Rückrufen sowie Rückrufsimulationen (Mock Recalls)
• Sicherstellung des laufenden Reklamationsbetriebs unter Nutzung des Jira-basierten, unternehmensspezifischen Reklamationssystems
• Interne Abstimmung mit Qualified Person, Regulatory Affairs, Pharmakovigilanz und Produktion
• Erstellung, Prüfung und Freigabe reklamationsbezogener Reports und Kennzahlen

Was Sie für diese Rolle mitbringen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Complaint Management / Product Quality Complaints (PQC) eines pharmazeutischen Unternehmens – mit nachweislicher disziplinarischer Führungserfahrung oder klarer Bereitschaft, diese Verantwortung zu übernehmen
• Nachweisbare Erfahrung in der Abwicklung realer Rückrufe sowie in der Durchführung von Rückrufsimulationen
• Praxis in der direkten Kommunikation mit Arzneimittelbehörden (BfArM, PEI, Landesbehörden) – dieser Punkt ist wesentlich für die Rolle
• Sicheres Verständnis der regulatorischen Rahmenbedingungen im GMP-Umfeld (AMG, EU-GMP, ICH Q10, MOGK-Prozesse)
• Erfahrung mit Reklamations- und Ticket-Systemen – Kenntnisse in Jira oder vergleichbaren customized Systemen sind von Vorteil
• Abgeschlossenes Studium der Naturwissenschaften, Pharmazie oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Ebenso passend: Kandidat:innen aus benachbarten Funktionen wie QP-Assistenz, Regulatory Compliance mit Complaint-Bezug, ehemalige Behördenmitarbeiter:innen im Pharma-QM-Umfeld – sofern das Rückruf-, Behörden- und Führungsprofil vergleichbar ausgeprägt ist

Was wir Ihnen bieten

• Leitungsaufgabe mit fachlicher und disziplinarischer Personalverantwortung in einem etablierten Team
• Direkte Berichtslinie an den Executive Director Quality Operations – kurze Entscheidungswege, hohe Sichtbarkeit
• Vergütung im Rahmen von 70.000 – 90.000 € p. a. bei 39 Std./Woche
• Hybrides Arbeitsmodell: 2–3 Tage Homeoffice pro Woche gemäß Betriebsvereinbarung
• Verantwortung über ein breites, regulatorisch anspruchsvolles Produktportfolio

Etablierte Prozesslandschaft und funktionierendes Team – Fokus auf operativer Stabilisierung, nicht auf Neuaufbau

Die Rahmenbedingungen

• Standort: Frankfurt am Main (Eckenheim)
• Arbeitsmodell: Hybrid, 2–3 Tage Homeoffice/Woche
• Arbeitsvolumen: Vollzeit (39 Std./Woche)
• Einsatzbeginn: asap
• Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung (ANÜ) über HOX Life Science
• Befristung: 18 Monate

Senden Sie uns Ihren Lebenslauf - ein Anschreiben ist nicht nötig. Wir melden uns innerhalb weniger Werktage bei Ihnen.

Ihre Siara Baaser

Warum HOX?

Wir sind auf Fach- und Führungsrollen im Life-Science- und Pharma-Umfeld spezialisiert. Unser Team verbindet eigene Branchenerfahrung mit fundierter HR-Expertise – so wird Ihr Profil fachlich eingeordnet und nicht nach Schlagworten bewertet. Sie erhalten eine klare Einschätzung, transparente Kommunikation zum Prozess und eine Ansprechperson, die Ihre beruflichen Ziele ernst nimmt.