Sachbearbeiter Aftersales (m/w/d)

Sie verfügen über technisches Verständnis, arbeiten serviceorientiert und haben idealerweise bereits Erfahrung im Kundenservice oder Reklamationsmanagement? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Werden Sie Teil unseres Aftersales-Teams und unterstützen Sie uns dabei, unseren Kunden auch nach dem Kauf den bestmöglichen Service zu bieten.

Ihre Aufgaben

• telefonische und schriftliche Annahme von Serviceanfragen und Reklamationen
• systematische Erfassung, Bearbeitung und Dokumentation von Reklamationen und Retouren
• telefonische Betreuung und Unterstützung von Kunden bei Reklamationen und Störfällen
• Durchführung von Montage- und Demontagearbeiten an reklamierten und retournierten Produkten
• mitwirken bei der laufenden Optimierung der Service- und Reklamationsprozesse

Ihr Profil

• abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation (idealerweise mit erster Berufserfahrung im Bereich Kundenservice)
• technisches Verständnis sowie handwerkliches Geschick für einfache Montage- und Demontagearbeiten
• sicherer und freundlicher Umgang mit Kunden – auch in anspruchsvollen Reklamationssituationen
• strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• gute PC-Kenntnisse, Erfahrung mit gängigen Microsoft Office Anwendungen (Word, Excel, Outlook), bestenfalls Erfahrung im Umgang mit ERP und CRM- Software
• Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• motivierte und teamorientierte Persönlichkeit