Mitarbeiter Helpdesk (m/w/d) Schwerpunkt Support & Reporting - Cottbus

1st & 2nd Level Support 

• Erste Anlaufstelle bei fachlichen und technischen Fragen – per Telefon, Mail und Ticketsystem 
• Qualifizierung, Dokumentation und Bearbeitung von Anfragen im 1st und ausgewählten 2nd Level Support 
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, IT und Fachbereichen

Reporting & Datenarbeit 

• Erstellung und Pflege von Datenreports auf Basis unserer InterBase- und PostgreSQL-Datenbanken 
• Nutzung der SQL-Kenntnisse, um Auswertungen bereitzustellen und bestehende Abfragen weiterzuentwickeln

Microsoft 365 & Tools 

• Unterstützung beim Einsatz von Microsoft 365 Apps (z. B. Outlook, Excel, Teams) 
• Mitwirkung bei der strukturierten Nutzung und Weiterentwicklung unserer digitalen Arbeitsumgebung

Interne Anwendungen & Administration 

• Administrative Tätigkeiten in unserer firmeninternen Software 
• Pflege von Stammdaten und Konfigurationen nach klaren Vorgaben 
• Testen neuer Funktionen und Unterstützung bei kleinen Anpassungen – Grundwissen im Programmieren ist dabei hilfreich

Kommunikation & Zusammenarbeit 

• Verständliche Erklärung von Lösungen und den nächsten Schritten
• Aktives Einholen von Feedback, um Prozesse und Services kontinuierlich zu verbessern

Profil

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1) 
• Sicherer Umgang mit SQL-Grundlagen und hohe Lernbereitschaft in diesem Bereich 
• Routine im Umgang mit Microsoft 365 Apps 
• Freude an Kommunikation und am Unterstützen von Kolleg:innen 
• Lernwillig, zuverlässig, strukturiert – du arbeitest dich gern in neue Systeme ein