(Senior) Business Process Owner Lead-to-Order (gn) Vollzeit/Teilzeit (hybrid)

(Senior) Business Process Owner Lead-to-Order (gn) Vollzeit/Teilzeit (hybrid)

Deine Aufgabe bei DKV Mobility? Als Teil einer führenden europäischen B2B Plattform für On-the-Road Paymentlösungen, arbeitest Du in einem spannenden Umfeld. Unsere Aufgaben definieren sich durch unseren Purpose: To drive the transition towards an efficient and sustainable future of mobility. Wir bieten Dir zahlreiche Möglichkeiten, in einem dynamischen und agilen Umfeld die Mobilität von morgen mitzugestalten. Unsere rund 2.700 Mitarbeiter:innen in ganz Europa vereint eine gemeinsame Leidenschaft: für unsere Kunden in mehr als 50 europäischen Ländern jeden Tag ihr Bestes zu geben. Ganz nach unserem Claim: You drive, we care. Werde Teil unseres vielfältigen, engagierten und einzigartigen Teams!

Was Dich erwartet

Du willst aktiv am Wachstum eines Unternehmens mitwirken und große Pläne Realität werden lassen? Dann komm in unser Team! Dich erwarten spannende Herausforderungen, ein inspirierendes Umfeld und eine Arbeitskultur, die Flexibilität und Zusammenarbeit vereint – mit unserer 60/40‑Regelung und modernen Büros in Ratingen als Treffpunkt für Ideen.
Als Teil unseres Teams übernimmst du folgende Aufgaben:

Als (Senior) Business Process Owner Lead-to-Order verantwortest Du die End-to-End-Performance zentraler, systemgestützter Commercial-Prozesse entlang des Lead-to-Order-Funnels – von Lead-Generierung und Lead-Routing über Vorqualifizierung, Erstkontakt, Bedarfsanalyse und Angebotserstellung bis zum Abschluss. Du stellst sicher, dass der Prozess über Channels, Sales Units und Funktionen hinweg wirksam, konsistent und skalierbar funktioniert, steuerst die Performance über relevante KPIs und treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung des Prozesses in enger Abstimmung mit Business- und System-Stakeholdern voran.

• Du verantwortest die End-to-End-Prozesslogik des Lead-to-Order-Prozesses und definierst Zielbild, Business Rules, Standards, Rollen, Schnittstellen und Entscheidungslogiken entlang der Customer Journey.
• Du trägst die Verantwortung für die Performance des geownten Prozesses und steuerst Zielerreichung, Stabilität und Wirksamkeit über ein klares KPI-Set hinweg.
• Du analysierst Performance-Abweichungen entlang des Funnels, identifizierst Root Causes und leitest priorisierte Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung von Qualität, Geschwindigkeit, Conversion und Prozesskonsistenz ab.
• Du priorisierst fachliche Anforderungen an den Prozess und entscheidest über Prozessänderungen, Standards und lokale Varianten innerhalb des definierten Governance-Rahmens.
• Du übersetzt Business-Bedarf in klare fachliche Prozesslogiken und umsetzbare Anforderungen für Design, Systemunterstützung und operative Verankerung.
• Du steuerst dezentrale Prozessabweichungen aktiv, bewertest lokale Anforderungen gegen Standardisierung, Skalierbarkeit und Business Impact und sorgst für transparente Entscheidungs- und Eskalationslogiken.
• Du treibst die kontinuierliche Verbesserung des Prozesses und stellst sicher, dass neue Prozesslogiken wirksam in den operativen Einheiten verankert werden. Hierzu arbeitest Du eng mit unserer Commercial Academy zusammen.
• Du arbeitest eng mit relevanten Stakeholdern aus Commercial, Operations, Product und IT zusammen, um Prozessanforderungen in tragfähige, systemgestützte Lösungen zu überführen.
• Du stellst sicher, dass Prozessdokumentation, Governance-Regeln, Übergabepunkte und relevante Vorgaben aktuell, verständlich und im internationalen Setup anwendbar bleiben.

Was Dich auszeichnet

• Du verfügst über umfassende Erfahrung in der End-to-End-Verantwortung kommerzieller Prozesse, idealerweise im Lead-to-Order-Umfeld, inklusive Performance-Verantwortung über Channels und Sales Units hinweg.
• Du bringst eine ausgeprägte KPI- und Datenkompetenz mit und kannst entlang des Funnels Root Causes identifizieren, Wirkzusammenhänge verstehen und klar priorisierte Maßnahmen ableiten.
• Du hast nachweislich Veränderungsprozesse gesteuert und neue Prozesslogiken nachhaltig in operativen Einheiten verankert.
• Du verfügst über ein solides Verständnis kommerzieller Systemlandschaften – insbesondere im Zusammenspiel von CRM, ERP, Omnichannel Systemen, digitalen Plattformen und AI – und kannst Anforderungen in skalierbare Prozessdesigns übersetzen.
• Du hast Erfahrung in der Steuerung dezentraler Prozessabweichungen sowie im Aufbau wirksamer Governance-Strukturen unter Einbindung von GTM Channel Ownern und Sales Units.
• Du bringst Erfahrung im Requirements Engineering sowie in der Modellierung und Integration von End-to-End-Prozessen in internationalen Setups mit.
• Du überzeugst durch hohe Durchsetzungs- und Eskalationsfähigkeit in Matrixorganisationen – insbesondere gegenüber Sales Units, Channel Ownern und funktionalen Stakeholdern.
• Du besitzt eine starke End-to-End-Strukturierungsfähigkeit, um komplexe Prozesse sauber zu schneiden, Verantwortlichkeiten zu klären und Schnittstellen über Funktionen und Systeme hinweg präzise zu definieren.
• Verhandlungssicheres Englisch ist Voraussetzung, weitere Sprachen sind ein klares Plus in unserem internationalen Umfeld. Die Rolle arbeitet naturgemäß über Funktionen, Regionen und Stakeholdergrenzen hinweg.
• Du bist Teamplayer mit hohem Anspruch an Qualität und Wirkung, hinterfragst den Status quo, denkst in Lösungen und hast kontinuierliche Optimierung eher im Blut als nur im Jahresziel.